航空购物渠道偏好与福利满意度调查

航空购物渠道偏好与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空购物渠道偏好与福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买航空公司的相关产品与服务？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

机场航站楼实体店/柜台

机上购物（机上杂志、空乘推销）

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体广告（微信、微博、抖音等）

电子邮件营销

其他

Q3:在购买机票时，您最关注附加的哪一类购物或福利选项？

额外行李额

机上餐食/饮品升级

贵宾休息室使用权

优先登机/选座

机上免税品/纪念品预购

其他

Q4:您对目前航空公司提供的机上免税品购物体验（如商品种类、价格、购买流程）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪个阶段购买机上免税品或纪念品？

飞行前（通过官网/App预购）

飞行中（直接向空乘购买）

两者皆可，视情况而定

从不购买

Q6:哪些因素会促使您通过航空公司的官方渠道（官网/App）进行购物？（可多选）

专属会员折扣或积分

商品独特性（独家/联名款）

便捷的支付与配送

与飞行里程/会员等级挂钩的福利

信任航空公司品牌

促销活动吸引

其他

Q7:您认为航空公司积分/里程兑换购物商品的吸引力如何？

非常有吸引力，是我兑换的首选

有一定吸引力，会考虑

吸引力一般，更倾向于兑换机票

没有吸引力，很少使用

不了解此功能

Q8:您对航空公司会员计划中，与购物相关的福利（如购物返里程、会员日折扣）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您希望航空公司在哪些方面改进其购物渠道或服务？（可多选）

提供更丰富的商品种类

优化线上购物平台的用户体验

提供更具竞争力的价格

增加更灵活的支付方式（如分期）

提升物流配送速度与可靠性

加强个性化商品推荐

提供更透明的积分/里程兑换规则

其他

Q10:如果航空公司推出“飞行+目的地特产/购物”的打包产品，您的兴趣程度如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没有兴趣

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过您常乘坐的航空公司渠道进行购物？

选项1

Q12:您对航空公司与知名品牌（如奢侈品、美妆、电子产品）的跨界合作产品的关注度如何？

非常关注，会主动了解

比较关注，看到会留意

一般，偶尔注意

不太关注

完全不关注

Q13:您通常购买哪些类型的商品？（可多选）

美妆护肤

香水

酒类

食品/巧克力

数码配件

旅行用品

品牌服饰/配饰

儿童玩具

本地特色纪念品

其他

Q14:您更看重购物渠道的哪个方面？

价格优势

商品品质与正品保障

购买的便捷性

配送服务的时效性

会员专属福利

Q15:对于航空公司提供的购物服务或会员福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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