航空购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是某航空公司市场研究团队，正在进行一项关于旅客购物渠道偏好的调研。本问卷旨在了解您在航空旅行前后及过程中的购物习惯与偏好，以帮助我们优化相关服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去12个月内是否有过航空旅行的经历？

是

否

Q2:您通常选择航空旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:在计划航空旅行时，您通常会通过哪些渠道预订或购买以下产品或服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

比价搜索引擎

直接致电航空公司

其他

Q5:除了机票本身，您在航空旅行相关场景中，通常会考虑购买哪些产品或服务？（可多选）

机上餐食

额外行李额

选座服务

贵宾休息室

机上Wi-Fi

航空保险

免税品购物

目的地接送/租车

酒店预订

景点门票

Q6:对于机上免税品购物，您的态度是？

非常感兴趣，经常浏览和购买

偶尔会看看，有合适的就买

不太关注，基本不购买

从未在机上购买过免税品

Q7:如果您会在机上购买免税品，主要吸引您的因素是什么？（可多选）

价格优惠

商品独特性/限量款

购物便利性（飞行途中即可完成）

品牌信赖度

空乘人员的推荐

打发飞行时间

其他

Q8:您更倾向于在哪个阶段购买航空旅行相关的商品或服务？

出行前（如提前选座、购买行李额）

出行中（如机上购物、升级餐食）

出行后（如累积里程兑换商品）

没有特别倾向，视情况而定

Q9:航空公司通过其官方渠道（如APP、官网）推送的旅行相关商品或优惠信息，您会关注吗？

会主动查看并考虑购买

偶尔浏览，如果感兴趣会购买

很少关注

从不关注

Q10:请评价您对航空公司官方渠道（官网/APP）提供的购物或附加服务体验的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为通过航空公司渠道购买旅行相关商品，最大的优势是什么？

积分/里程累积

套餐优惠/捆绑销售

服务可靠性与保障

支付便捷

信息准确及时

没有明显优势

Q12:您认为通过航空公司渠道购买旅行相关商品，最需要改进的方面是什么？

商品种类与丰富度

价格竞争力

用户界面与操作便捷性

促销活动与优惠力度

物流与配送服务

售后服务

不需要改进

Q13:您通常通过哪些设备访问或使用航空购物渠道？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q14:在支付方式上，您更偏好于在航空购物渠道使用哪种？

信用卡/借记卡

第三方支付（如支付宝、微信支付）

航空公司钱包/预付卡

银行转账

里程积分抵扣

没有特别偏好

Q15:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过您常用的航空公司官方渠道购买旅行相关商品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否愿意尝试通过航空公司的渠道购买更多非旅行类的商品（如品牌联名商品、生活用品等）？

非常愿意尝试

可能会尝试

不太感兴趣

完全不会考虑

Q17:哪些因素会促使您尝试通过航空公司渠道购买更多种类的商品？（可多选）

有吸引力的价格折扣

独特的商品或独家合作

便捷的积分兑换

值得信赖的品牌背书

优质的客户服务

便捷的物流体验

其他

Q18:对于航空公司拓展购物渠道、提升购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q22:您个人税后月收入（或可支配生活费）大概属于以下哪个范围？（人民币）

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

航空购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司旅客购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、分析渠道选择、评估服务体验，适合航空公司市场部和电商团队优化非航收入与客户服务。

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