航空线上线下选择消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费行为的调研，旨在了解您在选择航班及服务时的偏好与习惯。您的回答将为我们优化服务提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

其他

Q3:对于您常用的机票预订渠道，请为其整体体验（如操作便捷性、信息清晰度）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（请选择所有适用的选项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

退改签政策

机型与座位舒适度

Q5:您更倾向于提前多久预订国内航班机票？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q6:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

是，经常愿意

视情况而定（如价格、航程）

基本不愿意，除非必要

从不

Q7:如果您愿意支付额外费用，您通常选择哪些增值服务？（请选择所有适用的选项）

更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）

优先值机/登机

额外行李额

机上Wi-Fi

更优质的餐食

贵宾休息室

其他

Q8:您是否注册过航空公司的常旅客计划（会员）？

是，并且经常使用

是，但不常关注

否，但考虑注册

否，不感兴趣

Q9:在值机环节，您通常选择哪种方式？

线上值机（官网/APP）

机场自助值机设备

机场人工柜台

视情况而定

Q10:您对机场线下服务（如问询、引导、特殊旅客服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销或优惠信息？（请选择所有适用的选项）

航空公司官方APP/短信推送

航空公司官网

在线旅行平台推送

社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件

朋友/同事推荐

其他

Q12:当航班发生延误或取消时，您更倾向于通过哪种渠道获取信息和处理后续事宜？

航空公司官方APP/短信通知，并在线自助处理

直接致电航空公司客服

联系原购票渠道（如平台、旅行社）

前往机场柜台现场处理

Q13:总体而言，您对航空公司线上服务（购票、值机、信息查询等）的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:与线上渠道相比，您认为线下服务（如机场柜台、电话客服）在哪些方面仍有不可替代的价值？

处理复杂问题/突发状况

提供更人性化/个性化的服务

对不熟悉线上操作的人群更友好

没有不可替代的价值，线上可完全覆盖

Q15:对于航空公司融合线上与线下服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:未来，您预计自己通过线上渠道完成航空出行相关操作的比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学/其他

航空线上线下选择消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与偏好的标准化调研方案。帮助您了解购票渠道偏好、评估增值服务需求、分析线上线下服务体验，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化服务策略与产品设计。

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