航空线上线下服务选择客户满意度调查

航空线上线下服务选择客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在选择和使用我们航空服务过程中的体验与感受，以便我们持续优化线上线下服务渠道，特此邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次乘坐我们航空公司的航班是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

超过3年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买我们的航空服务？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

机场售票柜台

电话客服中心

Q3:在您看来，哪个渠道是获取航班信息最准确、最及时的？

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台

线下旅行社或代理商

机场信息屏/柜台

电话客服中心

Q4:在您看来，哪个渠道是进行机票预订和支付体验最佳的？

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台

线下旅行社或代理商

机场售票柜台

电话客服中心

Q5:请为您使用我们航空公司官方App的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您使用我们航空公司官方网站的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要办理值机时，您最倾向于选择哪种方式？

线上自助值机（官网/App）

机场自助值机设备

机场人工柜台值机

Q8:当您需要改签或退票时，您认为哪个渠道最方便高效？

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台

线下旅行社或代理商

机场售票柜台

电话客服中心

Q9:当您遇到航班变动（如延误、取消）时，您认为哪个通知渠道最有效、信息最清晰？

短信通知

航空公司App推送

电子邮件

第三方平台通知

电话通知

未收到有效通知

Q10:您认为我们线上服务（官网/App）在哪些方面有待改进？（可多选）

页面加载速度与稳定性

操作流程的简洁性

信息查找的便捷性

支付方式的多样性

特殊需求服务（如选座、餐食、特殊旅客）的办理

客服在线支持的响应速度

Q11:您认为我们线下服务（机场柜台、客服中心等）在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

服务人员的专业性与态度

问题处理效率

服务设施与环境

信息提供的准确性

特殊旅客服务的周到性

Q12:您更倾向于通过线上还是线下渠道获取会员积分、促销活动等信息？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q13:当您有复杂的行程需求或需要个性化服务时，您更信赖哪种服务渠道？

线上自助服务

线上人工客服（在线聊天）

电话客服中心

机场/市内线下服务网点

Q14:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您希望我们优先在哪些服务环节增加或优化线上功能？（可多选）

航班动态实时追踪与个性化提醒

行李全流程跟踪

机上Wi-Fi预订与连接

更丰富的机上娱乐内容预选

无缝衔接的地面交通预订

更灵活的会员积分兑换

Q16:对于融合线上线下服务，为您提供更一致、便捷的出行体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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