航空出行价格敏感度与渠道选择调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行购票渠道选择与价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均乘坐飞机的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

几乎不乘坐

Q2:您通常通过哪些渠道了解或查询航班与票价信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理

比价网站/APP

社交媒体/旅行博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:在最终决定购票时，您最常用的渠道是？

航空公司官网/APP直接购买

在线旅游平台（OTA）购买

通过电话向航空公司预订

前往线下旅行社/代理点购买

其他

Q4:您选择上述购票渠道最主要的原因是什么？

价格最优惠

操作便捷/体验好

信息全面/比价方便

信任度高/有保障

有熟悉的客服或代理人

习惯使用

Q5:在购买机票时，您对“价格”因素的重视程度如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:当您在线上渠道（如官网或OTA）看到心仪航班时，发现价格比您的心理预期高出约10%，您通常会？

立即放弃，寻找其他航班或日期

继续观望，等待价格变动

转向线下渠道（如旅行社）咨询对比

如果时间紧迫，仍会考虑购买

寻找优惠券或促销活动后再决定

Q7:假设同一航班、同一舱位，线上渠道（官网/OTA）标价1000元，而您信任的线下旅行社报价950元（但需额外沟通或前往门店），您会选择？

毫不犹豫选择线下旅行社，节省50元

选择线上渠道，图方便省事

进一步确认线下报价的真实性和包含服务后决定

两者都不选，继续寻找更低价

Q8:对于航空公司官网/APP直接销售，您认为其价格应该比OTA或线下代理更？

更便宜，因为没有中间渠道成本

更贵，因为服务更直接、有保障

价格应该基本一致

不确定/没比较过

Q9:除了票价本身，哪些因素会显著影响您对“价格是否划算”的判断？（可多选）

行李托运额度

餐食服务

航班时间（是否红眼航班）

退改签政策的宽松度

航司品牌与服务质量

常旅客里程累积

是否包含保险或其他附加服务

Q10:您是否愿意为以下情况支付更高的票价？【更灵活的退改签政策】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您是否愿意为以下情况支付更高的票价？【更优质的机上服务（如餐食、座位空间）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否愿意为以下情况支付更高的票价？【更理想的航班时间（非早晚高峰）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常用的那个购票渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为线下旅行社/代理在当今数字化时代的核心优势是什么？

能提供更个性化的行程建议与组合

可能拿到团队票等特殊优惠价格

处理复杂行程或突发问题（如改签）更有人情味和效率

对不熟悉网络操作的旅客更友好

优势已不明显，逐渐被线上取代

Q15:未来一年，您预计自己通过线上渠道购票的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:对于航空公司或购票平台如何更好地平衡“线上便捷性”与“线下价格/服务优势”，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

航空出行价格敏感度与渠道选择调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购票行为与价格敏感度分析的标准化解决方案。帮助您洞察渠道偏好、评估价格因素、分析服务价值，适合航空公司、在线旅游平台及市场研究机构优化销售策略与用户服务。

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