航空福利选择渠道满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空福利选择渠道的满意度调查，旨在了解您对不同渠道（线上/线下）的偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解或选择航空福利（如里程兑换、升舱、贵宾休息室、机上餐食选择等）？

航空公司官网/App（线上）

机场柜台/休息室工作人员（线下）

电话客服中心

旅行社或第三方平台

Q4:总体而言，您对线上渠道（如官网、App）选择和预订航空福利的便捷性满意度如何？

分数

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Q5:总体而言，您对线下渠道（如机场柜台、休息室）咨询和办理航空福利的体验满意度如何？

分数

标签

Q6:在选择福利时，您认为线上渠道最大的优势是什么？

随时随地可操作

信息透明，便于比较

流程自动化，节省时间

有更多独家或促销福利

无明显优势

Q7:在选择福利时，您认为线下渠道最大的优势是什么？

能与工作人员面对面沟通，获得个性化建议

处理复杂问题或特殊情况更高效

即时确认和办理，安全感更强

可以现场体验部分福利（如休息室）

无明显优势

Q8:您通常通过线上渠道选择哪些类型的航空福利？（可多选）

里程/积分兑换机票

在线选座

预选特殊餐食

购买额外行李额

兑换升舱

使用贵宾休息室权益

参与会员促销活动

Q9:您通常通过线下渠道办理哪些类型的航空福利？（可多选）

现场升舱

行李托运及相关服务

贵宾休息室登记使用

处理航班延误/取消时的补偿或安排

积分补登或疑问咨询

获取实体会员卡或礼品

Q10:您认为线上渠道提供的福利信息（如规则、库存、价格）清晰度和准确性如何？

分数

标签

Q11:您认为线下工作人员对福利政策的熟悉程度和专业解答能力如何？

分数

标签

Q12:当线上和线下渠道提供的福利信息或价格不一致时，您更倾向于相信哪个渠道？

线上渠道（官网/App）

线下渠道（工作人员）

视具体情况而定

都不完全相信，会多方核实

Q13:您在使用线上渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）

界面复杂，操作困难

加载缓慢或系统崩溃

福利库存显示不准确

支付流程出现问题

规则描述模糊

客服难以联系

未遇到过问题

Q14:您在使用线下渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

工作人员业务不熟

不同工作人员说法不一

无法提供书面确认凭证

处理速度慢

服务态度不佳

未遇到过问题

Q15:对于“里程兑换机票”这类复杂福利，您更偏好通过哪种渠道操作？

完全线上自助

主要线上，但需要时可电话咨询

线上查询，线下柜台办理

完全依赖线下工作人员协助

Q16:您是否希望航空公司在线上渠道（如App）增加即时在线客服或视频指导功能，以结合线上便捷与线下专业？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不需要

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该航空公司的渠道（线上或线下）来选择和享受福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:未来，您更倾向于主要通过哪种渠道来管理您的航空福利？

完全转向线上自助

以线上为主，线下为辅

线上和线下并重

以线下为主，线上为辅

维持现状

Q19:请提出您对航空公司优化福利选择渠道（无论是线上还是线下）的具体建议或期望：

填空1

航空福利选择渠道满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空福利选择渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、优化用户体验，适合航空公司、市场研究机构和旅客服务部门提升客户忠诚度和服务效率。

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