航空社交分享行为舆情监测调研问卷

航空社交分享行为舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空出行者在社交媒体上分享行为的研究。本问卷旨在了解您在航空旅行前后的信息分享习惯与动机。所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-1次

2-4次

5-10次

10次以上

Q2:您最常使用的社交媒体平台是？

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

Instagram/Facebook/Twitter等海外平台

其他

Q3:在航空旅行过程中，您通常在哪些阶段会在社交媒体上分享相关内容？

出行前（购票、计划、期待）

值机/候机时

登机/机舱内

飞行中（窗外风景、机上餐食）

抵达目的地后

旅行结束后（回顾、评价）

几乎不分享

Q4:您分享的航空相关内容包括哪些类型？（可多选）

机票/行程单

机场环境与设施

航空公司品牌（Logo、飞机涂装）

机舱内部（座椅、娱乐系统）

机上餐食与饮品

空乘服务

窗外风景

航班延误/取消等特殊情况

对航空公司的评价或吐槽

Q5:您分享航空内容的主要动机是？

记录个人旅行生活

与亲友分享动态

表达兴奋或期待的心情

吐槽或寻求帮助（如航班问题）

推荐或评价航空公司/服务

展示生活方式

其他

Q6:当您看到他人分享正面的航空体验（如优质服务、惊喜升级）时，这对您选择航空公司的意愿有多大影响？（1分=毫无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q7:当您看到他人分享负面的航空体验（如严重延误、服务差评）时，这对您避免选择该航空公司的意愿有多大影响？（1分=毫无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q8:您是否会因为某家航空公司在社交媒体上（如官方账号）的互动或营销活动而对其产生好感？

会，影响很大

会，有一定影响

影响很小

完全不会

Q9:您更信任哪种来源的航空相关分享？（可多选）

亲友、同事等熟人

有大量粉丝的旅行博主/KOL

普通网友的真实评价

航空公司官方账号发布的内容

新闻媒体或专业测评机构

Q10:如果遇到航班延误、取消等不愉快经历，您在社交媒体上分享的可能性有多大？

几乎一定会分享

很可能分享

视情况而定

不太会分享

几乎从不分享

Q11:您认为航空公司在社交媒体上回应用户投诉或分享的重要性如何？

非常重要，直接影响品牌形象

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q12:请描述一次令您印象深刻的、关于航空公司的社交媒体分享（无论是您自己的还是您看到的），它为何让您印象深刻？

填空1

Q13:您是否关注过航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，关注了多家

是，关注了1-2家

没有关注，但偶尔会看到其内容

从未关注也几乎没看到过

Q14:您希望航空公司的官方社交媒体提供哪些信息或服务？（可多选）

促销机票信息

航班动态与出行提示

会员活动与权益

品牌故事与企业文化

机上产品与服务介绍

及时的客户服务与投诉处理

有趣的互动内容（如抽奖、话题）

Q15:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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