航空信息获取渠道满意度调查

航空信息获取渠道满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的用户满意度研究。您的宝贵意见将帮助我们优化信息发布与服务，为您提供更便捷、准确的航空资讯。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:当您需要获取航班、票价、政策等航空信息时，您通常会使用以下哪些渠道？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方网站/App/显示屏

社交媒体（如微博、微信公众号）

搜索引擎（如百度、Google）

电话咨询航空公司/机场

旅行社或线下代理

新闻媒体

朋友或家人推荐

Q3:总体而言，您对目前获取航空信息的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:在您使用的所有渠道中，哪个是您获取航空信息的【主要】渠道？

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方网站/App/显示屏

社交媒体（如微博、微信公众号）

搜索引擎（如百度、Google）

电话咨询航空公司/机场

旅行社或线下代理

其他

Q5:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您的主要信息获取渠道？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您认为您的主要信息获取渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息更新及时

信息准确无误

界面设计清晰易用

操作流程简单快捷

功能全面（如比价、选座、值机）

客户服务响应迅速

个性化推荐精准

其他

Q7:您在获取航空信息时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

信息更新延迟或不及时

不同渠道信息不一致

界面复杂，难以找到所需信息

广告或无关信息过多

客服难以联系或解答不清

个人信息安全顾虑

功能不完善（如无法办理特定业务）

没有遇到明显问题

Q8:当航班发生延误、取消等变动时，您通常通过哪种渠道【最先】获知通知？

航空公司官方短信/电话

航空公司官方App推送

第三方平台App推送/短信

机场广播或显示屏

查看航班动态页面

其他渠道

Q9:您对航班变动信息的通知【及时性】满意吗？

分数

标签

Q10:您对航班变动信息的通知【准确性】满意吗？

分数

标签

Q11:在查询机票价格时，您更信赖哪个渠道的报价？

航空公司官方渠道

大型第三方旅行平台

小型代理或比价网站

都差不多，会多方比价

Q12:您希望航空信息渠道未来在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提供更智能的票价预测与提醒

整合行程管理与一站式服务

增强虚拟客服（AI客服）的解决问题的能力

提供更详细的航班备选方案与衔接信息

优化界面，减少操作步骤

加强隐私保护与数据安全说明

增加VR/AR体验（如虚拟选座、机场导航）

提供更多会员专属信息或福利

Q13:您是否愿意为获取更及时、准确、全面的航空信息服务（如高级票价提醒、行程异常优先通知等）支付少量费用？

愿意

不愿意

视具体服务和价格而定

Q14:请分享一次您通过某个渠道成功或失败获取关键航空信息（如特价票、紧急改签等）的经历，以及您的感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

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