航空通勤方式满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您对当前航空通勤方式的体验与期望，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的出行品质。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机出行的主要目的是什么？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有

Q2:您通常选择哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理商

公司差旅部门

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次飞行体验中，“值机流程（包括线上值机、柜台值机）”的便捷程度进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次飞行体验中，“机场安检的效率与秩序”进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验中，“登机口的指引与登机组织”进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验中，“客舱座椅的舒适度（空间、柔软度等）”进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次飞行体验中，“客舱服务的响应速度与友好程度”进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次飞行体验中，“机上餐食与饮品的质量与选择”进行评分。

分数

标签

Q11:请对您最近一次飞行体验中，“机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与操作”进行评分。

分数

标签

Q12:请对您最近一次飞行体验中，“航班准点率（包括起飞和抵达）”进行评分。

分数

标签

Q13:在航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进哪些方面的服务？（可多选）

信息通知的及时性与透明度

改签/退票政策的灵活性与便捷性

提供餐饮、住宿等补偿的及时性

现场工作人员的解释与安抚

赔偿方案（如现金、代金券等）的合理性

Q14:总体而言，您认为航空旅行的“性价比”如何？

分数

标签

Q15:未来选择航空公司时，以下哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程累积与兑换）

航线网络与中转便利性

机上硬件设施（座椅、娱乐系统等）

客舱服务质量

品牌声誉与安全性记录

环保举措（如使用可持续航空燃料）

Q16:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座椅或额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质的机上餐食与饮品】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更快速、稳定的机上Wi-Fi】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为当前航空出行体验中，机场环节（非航空公司控制）存在哪些主要痛点？（可多选）

值机/托运排队时间长

安检流程复杂、排队拥挤

航站楼内标识不清、步行距离远

餐饮、购物等消费价格过高

中转流程复杂、时间紧张

行李提取等待时间过长

Q20:对于提升您的航空通勤整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q23:您每年的平均飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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介绍

本模板旨在提供全面的航空通勤满意度调研解决方案。帮助您评估全流程服务、收集旅客真实反馈、洞察服务改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化服务品质。

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