航空通勤方式服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空通勤服务质量的调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次搭乘航班的主要目的是什么？

商务出差

旅游/度假

探亲访友

其他

Q2:您本次搭乘的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q3:您本次搭乘的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请对本次航班机票预订渠道（如航司官网、OTA平台、旅行社等）的便捷性与透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对机场值机（包括自助值机和人工柜台）的效率与工作人员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对机场安全检查的流程效率与工作人员专业度进行评分（1-5分）

分数

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Q7:请对登机过程的秩序与效率进行评分（1-5分）

分数

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Q8:请对客舱乘务员的整体服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对客舱环境（如座椅舒适度、客舱整洁度、温度与空气）进行评分（1-5分）

分数

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Q10:请对机上餐食与饮品的质量与种类（如适用）进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对机上娱乐系统（如屏幕、节目内容、耳机等）或Wi-Fi服务（如使用）的质量进行评分（1-5分）

分数

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Q12:本次航班是否准点起飞与到达？

准点起飞并到达

准点起飞，略有延误到达

起飞延误，但准点到达

起飞与到达均延误

航班取消

Q13:若航班出现延误或变更，请对航空公司/机场的信息通知及时性与解决方案的满意度进行评分（1-5分，如未遇到请选择“不适用”）

分数

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Q14:请对行李提取的等待时间与效率进行评分（1-5分）

分数

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Q15:在本次航空旅行体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

机票预订与退改签政策

机场值机与行李托运

安检流程

候机楼设施与指引

航班准点率

客舱服务

机上餐食

机上娱乐与网络

行李提取

航班延误后的服务与补偿

Q16:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友或同事推荐您本次搭乘的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与高铁等其他长途交通方式相比，您认为航空通勤在哪些方面更具优势？

速度最快

节省时间

长途性价比高

服务体验更好

网络覆盖广（国际/偏远地区）

无明显优势

Q18:对于提升航空通勤的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空通勤方式服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空通勤服务质量的标准化调研方案。帮助您评估各环节体验、收集旅客反馈、识别改进机会，适合航空公司、机场及研究机构进行服务优化与满意度提升。

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