航空社区服务满意度问卷调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次航空社区服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您最常通过哪种方式获取航班信息或与航司互动？

航司官方App

航司官方微信/小程序

航司官网

第三方OTA平台（如携程、飞猪）

电话客服

线下柜台

Q4:请对航司官方App/小程序的使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为航司官方App/小程序最需要改进的方面是？

界面设计/易用性

功能丰富度（如选座、值机、餐食预订）

信息更新及时性（如航班动态）

积分/会员功能

系统稳定性

暂无，体验良好

Q6:请对航司官方社交媒体（如微博、微信公众号）的内容质量与互动体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您希望航司社区/社交媒体提供哪些类型的资讯或活动？

最新航线/优惠信息

会员专享活动

旅行目的地攻略

航空知识科普

企业文化/员工故事

线上互动抽奖

意见反馈/问题解答专栏

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐该航司的会员社区或线上服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您遇到问题需要咨询或投诉时，首选的联系渠道是？

官方App在线客服

电话客服

微信客服

社交媒体留言/私信

电子邮件

机场柜台

Q10:请对您首选联系渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为航司的客户服务在哪些方面可以做得更好？

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决彻底性

多渠道服务一致性

投诉处理透明度

Q12:您是否曾参与过航司组织的线下会员活动（如沙龙、体验日）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q13:如果您有兴趣参与线下活动，您更青睐哪种形式？

航空知识/安全讲座

新机型/舱位体验

与飞行员/乘务员交流

亲子航空主题日

会员里程兑换专场

跨界合作活动（如与酒店、信用卡）

Q14:请对您作为航司常旅客（会员）所感受到的专属感和价值回报进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q15:您认为当前航司的会员积分/里程制度是否合理？

非常合理，兑换便捷价值高

比较合理，但仍有提升空间

一般，兑换门槛或价值不符预期

不太合理，实用性不强

不了解该制度

Q16:您希望会员积分/里程可以用于兑换哪些更丰富的权益？

更多航线免票

升舱服务

机场贵宾室

机上免税品

合作酒店住宿

地面交通接送

实物礼品

Q17:总体而言，您认为航空公司的社区服务对提升您的品牌忠诚度影响大吗？

影响很大，是选择航司的重要因素

有一定影响，服务好会优先考虑

影响不大，主要看价格和航线

完全没有影响

Q18:对于构建一个更有温度、更懂旅客的航空服务社区，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空社区服务满意度问卷调查

介绍

本模板旨在提供航空社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、收集服务改进意见、分析会员忠诚度，适合航空公司市场部和客服部门用于优化线上服务与社区运营。

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