航空社区服务满意度市场调研问卷

航空社区服务满意度市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:您主要通过什么渠道了解航空公司的信息或参与其社区活动？

航空公司官网/App

微信公众号/小程序

微博等社交媒体

线下活动/会员日

朋友/同事推荐

其他

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的会员计划（如里程累积、会员等级）进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为航空公司的线上社区（如App内社区、社交媒体群组）应主要提供哪些服务？

最新优惠/促销信息

里程/积分查询与兑换

航班动态与值机服务

会员专属活动与福利

旅行经验分享与交流

客户服务与问题解答

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否曾参与过航空公司组织的线上或线下会员活动（如抽奖、主题航班、粉丝见面会等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但感兴趣

否，不感兴趣

Q8:请对航空公司客户服务（如电话客服、在线客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望航空公司的会员福利在哪些方面得到加强？

更灵活的里程兑换规则

更多合作伙伴的积分互通

更丰富的专属升舱机会

更高价值的购物/生活类权益

更独特的线下体验活动

更贴心的个性化服务

其他

Q10:您认为航空公司App的易用性和功能完善程度如何？

非常好，能满足所有需求

比较好，基本功能齐全

一般，有待改进

较差，使用不便

从未使用过

Q11:请对航空公司在航班不正常（如延误、取消）时的信息通知与后续服务安排进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常因为什么原因关注或加入航空公司的社交媒体账号？

获取特价机票信息

参与互动赢取奖品

了解公司动态与新闻

寻求客服帮助

分享旅行经历

其他

Q13:与酒店、银行等其他行业的会员计划相比，您认为航空公司的会员计划吸引力如何？

明显更具吸引力

略具吸引力

吸引力差不多

吸引力稍弱

明显更弱

Q14:您对航空公司提升社区服务体验、增强会员归属感，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者

退休人员

其他

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