航空社区服务满意度与价格敏感度调查

航空社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空社区服务体验与价格感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、制定更合理的价格策略。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐航班是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐航班的【整体飞行体验】（包括客舱环境、飞行平稳度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮服务】（如有提供）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或参与航空公司的社区/会员活动？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

微信公众号/小程序

电子邮件

线下活动/沙龙

其他社交媒体（微博、小红书等）

从未参与或了解

Q6:您对航空公司会员计划（如里程累积、会员等级）的感知价值如何？

非常有价值，是我选择该航司的重要因素

有一定价值，但并非主要决策因素

价值一般，可有可无

没什么价值，基本不关注

Q7:请对航空公司提供的【会员专属优惠与促销信息】的及时性与相关性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的会员社区/忠诚度计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在购买机票时，价格对您最终决策的影响有多大？

决定性因素，我总是选择最便宜的

非常重要，我会在价格和服务间仔细权衡

比较重要，但会优先考虑服务、时刻等

不太重要，我更看重品牌和服务

Q10:对于以下增值服务，您认为哪一项最值得付费购买？

额外行李额

优先选座（如紧急出口、前排）

机上Wi-Fi

贵宾休息室使用权

机上餐食升级

都不愿意额外付费

Q11:假设经济舱基础票价是1000元，您愿意为以下哪种社区会员专属权益支付多少额外费用？【优先值机与登机】

不愿意支付

愿意支付50元以内

愿意支付50-100元

愿意支付100-200元

愿意支付200元以上

Q12:假设经济舱基础票价是1000元，您愿意为以下哪种社区会员专属权益支付多少额外费用？【里程额外加速（如额外赠送20%里程）】

不愿意支付

愿意支付30元以内

愿意支付30-60元

愿意支付60-100元

愿意支付100元以上

Q13:如果航空公司推出一个付费的“精英社区”年费会员（例如500元/年），提供包括免费升舱机会、专属客服、线下活动优先参与权等高级权益，您的态度是？

非常有兴趣，会考虑购买

有点兴趣，但需要看具体权益细节

兴趣一般，价格偏高

没有兴趣，不会购买

Q14:您希望航空公司的社区/会员计划未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

更多个性化、高性价比的机票/产品推荐

增加非航空领域的跨界合作权益（如酒店、餐饮）

举办更多有趣的线下会员交流活动

提供更透明、灵活的里程兑换规则

加强社区互动功能（如会员论坛、兴趣小组）

其他

Q15:请写下您对航空公司社区服务或会员计划的其他任何意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

相关推荐