航空社区服务满意度渠道调研问卷

航空社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于航空社区服务渠道满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，更好地为您提供支持。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾通过航空公司的官方社区（如App内社区、官方论坛、社交媒体群组等）寻求过服务或信息？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解过

否，完全不了解

Q2:您最常通过以下哪个渠道获取航空公司的服务信息或解决问题？

官方App在线客服

官方网站/在线表单

电话客服热线

社交媒体（微博、微信等）

线下机场柜台

官方社区/论坛

Q3:请您对航空官方社区（如App内社区、论坛）的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您通常使用航空社区的主要目的是什么？（可多选）

查询航班/行李政策

获取促销/会员活动信息

与其他旅客交流经验

反馈问题或投诉

寻求官方客服帮助

参与社区互动/活动

Q5:在社区中，您更倾向于哪种问题解决方式？

直接与官方认证客服人员对话

查看官方发布的常见问题（FAQ）

参考其他旅客的经验分享

发布问题等待回复

Q6:您认为航空社区中官方客服的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您认为航空社区中官方客服回复的专业性和准确性如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您认为社区中其他旅客分享的信息可靠度如何？

非常可靠，很有参考价值

比较可靠，但需自行判断

一般，信息混杂

不太可靠，信息过时或错误

Q9:您认为当前航空社区在哪些方面有待改进？（可多选）

客服响应速度

问题解决效率

信息查找的便捷性

社区界面/功能设计

官方信息的更新频率

社区氛围与管理

活动/奖励的吸引力

Q10:与电话、在线客服等传统渠道相比，您认为社区服务的优势在于？

信息透明，可参考他人案例

响应更及时

沟通形式更灵活（图文）

可以积累知识库

没有明显优势

Q11:您是否愿意在社区中主动分享您的乘机经验或帮助其他旅客？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

从未考虑过

Q12:您希望航空社区未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更智能的AI问答机器人

实时航班动态互助板块

积分/里程兑换经验专区

线下会员活动报名

旅行达人/UGC内容激励计划

更便捷的官方投诉直达通道

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向其他朋友推荐使用该航空公司的官方社区来获取服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国外航空公司

没有固定偏好

Q17:对于提升航空社区服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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