航空社区服务满意度服务质量调查

航空社区服务满意度服务质量调查

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们航空社区服务的满意度，持续优化服务质量，特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是我们航空社区的哪一类用户？

旅客（乘坐航班）

员工（航空公司/机场）

航空爱好者/业内人士

周边居民/访客

其他

Q2:您平均多久访问或使用一次我们的航空社区服务（包括线上平台、线下活动、服务设施等）？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（每季度或更少）

这是第一次

Q3:请对您最近一次在航空社区获取信息（如航班动态、政策、活动通知等）的准确性和及时性进行评分。

分数

标签

Q4:请对航空社区线上平台（如网站、App、小程序）的界面友好度和操作便捷性进行评分。

分数

标签

Q5:请对您在航空社区参与互动（如提问、评论、分享）时，得到的响应速度和友好程度进行评分。

分数

标签

Q6:您通常通过我们航空社区的哪些渠道获取服务或信息？（可多选）

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

线下服务柜台/问询处

社区组织的线下活动/讲座

电子邮件/短信通知

其他社交媒体平台（如微博）

Q7:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的航空社区服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为我们航空社区在哪些方面的服务做得比较好？（可多选）

信息发布及时准确

问题解答专业高效

平台操作简单流畅

社区氛围友好活跃

线下活动丰富有意义

会员权益/积分兑换

其他

Q9:您认为我们航空社区目前最需要改进的方面是？（可多选）

信息更新速度

信息内容的深度和广度

线上平台的稳定性与功能

客服/管理员的响应速度与态度

线下活动的频率与质量

个性化服务与推荐

与其他航空服务的联动性

其他

Q10:您是否曾通过社区渠道（如反馈表、在线客服）提出过建议或投诉？

是，并且得到了满意的解决

是，但解决结果不理想

是，但尚未得到回复

否，从未提出过

否，因为不知道如何提出

Q11:如果曾提出过建议或投诉，请对问题处理过程的专业性和最终结果进行评分。

分数

标签

Q12:与其他同类航空社区相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q13:您希望未来航空社区增加哪些类型的服务或内容？（可多选）

更详尽的航班数据分析与解读

更多航空专业知识科普与讲座

机票/里程兑换攻略与技巧

线上互动游戏或挑战活动

线下参观/体验活动（如模拟驾驶）

用户经验分享与社交功能

与航空公司联名的专属优惠

其他

Q14:您对航空社区未来发展的整体信心如何？

非常有信心，会持续关注和使用

比较有信心，愿意尝试新功能

一般，看后续发展情况

信心不足，可能减少使用

没有信心

Q15:请留下您对我们航空社区服务最具体的一条改进建议或鼓励的话语（选填）：

填空1

相关推荐