航空社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的旅客，您好！为持续提升航空社区服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过航空社区（如航司官网、APP、社交媒体等）获取服务或信息是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪个渠道访问航空社区服务？

航空公司官方APP

航空公司官方网站

航空公司微信/微博公众号

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

其他

Q3:请对航空社区平台（如APP、网站）的界面设计和操作便捷性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用航空社区的哪项服务？

航班查询与预订

值机选座

航班动态查询

里程/积分查询与管理

会员服务与活动

在线客服/咨询

其他

Q5:您对航空社区提供的航班信息（如时刻、价格、余票）的准确性和及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对通过航空社区办理值机、选座等自助服务的流畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前航空社区的在线客服（如智能客服、在线人工）在哪些方面需要改进？

响应速度

问题解决能力

服务态度

知识库丰富度（能解答的问题范围）

多渠道服务一致性（APP、网站、微信等）

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的社区服务？

选项1

Q9:与您使用过的其他航空公司或旅行平台相比，您认为该航空社区服务的整体水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您希望未来航空社区增加或强化哪些功能或服务？

更个性化的行程推荐

更丰富的会员权益与专属活动

更便捷的行李跟踪服务

更智能的航班延误预警与解决方案

更活跃的旅客互动社区（如分享、点评）

更完善的售后与投诉处理通道

其他

Q11:您对航空社区在保护您个人隐私和信息安全方面的措施感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q12:当您在航空社区遇到问题（如操作失败、信息错误）时，通常如何解决？

联系在线客服

拨打客服电话

自行查找帮助中心/FAQ

放弃操作或改用其他渠道

在社交媒体上反馈

Q13:您对航空社区推送的通知信息（如促销、航班提醒、会员活动）的相关性和频率控制满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:哪些因素最可能促使您积极在航空社区（如点评区、论坛）分享您的旅行体验或提出建议？

有实质性的积分或里程奖励

能得到航空公司的官方回复或解决

希望帮助其他旅客

社区氛围友好，互动积极

分享流程简单便捷

其他

Q15:总体而言，您对航空社区服务的信任度如何？

非常信任，是出行首选信息/服务平台

比较信任，会经常使用

一般信任，仅在有需要时使用

不太信任，更倾向于第三方平台

非常不信任

Q16:请分享一次您通过航空社区获得的最佳或最差的服务体验，并简要描述原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您过去一年的飞行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q19:您通常是出于什么目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空社区服务满意度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空社区服务质量满意度与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务短板、优化平台体验，适合航空公司、客户体验部门及市场研究机构进行精准的服务改进与用户关系管理。

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