航空养老需求服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空养老服务质量与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解相关需求，并提升服务水平。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。预计将占用您约5-10分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

探亲访友

旅游观光

医疗康养

商务/公务

其他

Q4:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

票价

航班时间（如是否为白天航班）

直飞或转机次数

航空公司的服务口碑

特殊旅客服务（如轮椅、引导）的便利性

Q5:您认为机场为老年旅客提供的便利设施（如爱心座椅、优先通道、老花镜等）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q6:请对机场/航空公司工作人员为老年旅客提供主动帮助的意愿进行评分。（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q7:您在机场值机、安检、登机过程中，遇到过哪些不便？（可多选）

排队时间过长

指示标识不清晰

自助设备操作困难

工作人员引导不足

没有遇到不便

Q8:在飞行过程中，您最希望获得哪方面的额外关怀？

更舒适的座位间距

更清淡可口的餐食

更频繁的温水供应

更清晰的机上广播

无需额外关怀

Q9:总体而言，您有多大可能向您的同龄朋友推荐目前您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过航空公司/机场提供的“无陪老人”或“长者关爱”等特殊服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解但需要

不了解也不需要

Q11:如果您考虑“航空+养老”的旅行产品（如针对老年人的主题疗养航线），您会关注哪些服务组合？（可多选）

机场至养老基地/景区的无缝接送

行程中医护人员陪同

目的地康养活动安排

适合老年人口味的全程餐饮

慢节奏、少走动的行程设计

Q12:您认为目前的航空票价对养老群体是否友好？

非常友好，常有优惠

比较友好

一般

不太友好，价格偏高

非常不友好

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的航空出行经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:您未来是否有意愿增加航空出行频率，以丰富晚年生活？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:为了提升老年旅客的航空出行体验，您认为最需要改进的三个方面是？（请选择3项）

简化线上购票及值机流程

加强机场地面引导服务

提供更人性化的机上服务

推出更多老年专属优惠产品

改善机场无障碍设施

增加航班时刻对老年人的友好度（如避开早晚高峰）

Q16:您的长期居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您的出行通常由谁协助安排？

自己独立完成

配偶

子女或其他亲属

朋友或旅伴

旅行社或其他机构

Q18:对于航空服务如何更好地满足养老群体的需求，您还有其他建议或期望吗？

填空1

航空养老需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对老年旅客航空出行需求与服务质量的专业调研方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、识别改进方向，适合航空公司、机场及养老服务机构优化长者出行体验。

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