航空乘客心理健康与客户满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在开展一项关于航空旅行对乘客心理健康影响及服务满意度的调查，旨在更好地了解您的需求，提升飞行体验。问卷匿名填写，大约需要8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您通常乘坐飞机的目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:在准备登机前，您通常感到？

非常兴奋期待

比较平静

有些紧张焦虑

非常焦虑不安

Q5:飞行过程中，以下哪种情况最让您感到有压力或不适？

气流颠簸

长时间处于封闭空间

担心航班延误或取消

机上噪音/温度不适

其他乘客行为

没有明显不适

Q6:总体而言，您认为乘坐飞机对您的情绪（如压力、焦虑）影响有多大？

分数

标签

Q7:在飞行中，您通常会采取哪些方式来放松自己或缓解不适？（可多选）

观看机上娱乐节目

听音乐/播客

阅读书籍杂志

闭目休息/睡觉

与同伴聊天

使用自己的电子设备

享用餐食饮料

深呼吸或冥想

其他

Q8:您认为航空公司提供的机上环境（如灯光、温度、噪音）对您的心理舒适度有何影响？

显著提升舒适度

略有帮助

基本无影响

有时会加剧不适感

Q9:从支持乘客心理舒适度的角度，您有多大可能向他人推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您对航空公司地面工作人员（值机、安检引导等）的服务态度和专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对客舱乘务员的服务（如友好度、响应速度、对特殊需求的关照）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在您感到紧张或不适时，客舱乘务员是否曾主动提供过关怀或帮助？

经常主动提供

偶尔会提供

从未提供过

我没有表现出不适

Q13:您希望航空公司未来在哪些方面加强对乘客心理健康的关怀？（可多选）

提供更舒缓的机上灯光与音乐

增加关于飞行焦虑缓解的广播或视频内容

培训乘务员识别并提供基础心理安抚

优化座椅设计提升私密性与舒适度

提供更易获取的机上娱乐和放松资源

改善航班信息透明度以减少不确定性焦虑

其他

Q14:如果航空公司推出付费的“宁静客舱”或“深度休息”服务（如降噪升级、专属休息空间等），您是否有兴趣尝试？

非常有兴趣，愿意付费

有兴趣，但要看价格

一般，可能不会选择

完全没有兴趣

Q15:对于提升航空旅行体验，以更好地照顾乘客的心理健康和情绪，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q16:综合考虑服务、舒适度与对心理健康的关照，您对最近一次乘坐的航空公司整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您乘坐飞机时通常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

航空乘客心理健康与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空乘客心理健康与客户满意度的专业调研工具。帮助您评估飞行心理压力、收集服务改进建议、分析乘客核心需求，适合航空公司、市场研究机构和民航服务部门优化服务策略，提升旅客体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空乘客心理健康与客户满意度调查

相关推荐