航空压力来源与价格敏感度调查

航空压力来源与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行压力来源及价格敏感度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，优化服务体验。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在预订机票时，以下哪些因素会让您感到压力或困扰？（可多选）

价格波动频繁，难以把握最佳购买时机

不同平台价格差异大，比价过程繁琐

复杂的附加费用（如行李费、选座费）

航班时刻选择有限，难以匹配行程

退改签政策严格且费用高昂

对航空公司的服务/安全记录不了解

其他

Q4:请评价您对机票价格的敏感程度（1分表示完全不敏感，5分表示非常敏感）

分数

标签

Q5:当您发现心仪的航班价格上涨时，您通常会怎么做？

立即购买，担心继续涨价

继续观望，等待价格回落

更换出行日期或目的地

考虑其他交通方式（如高铁）

放弃本次出行计划

Q6:为了获得更优惠的机票价格，您愿意或已经采取过以下哪些行动？（可多选）

提前很久（如1-3个月）预订

选择非高峰时段（如深夜、清晨）的航班

接受更长的中转时间

放弃免费托运行李额度

使用多个比价网站或App反复查询

订阅航空公司的促销邮件或关注其社交媒体

注册成为航空公司或平台的会员

其他

Q7:在机场办理登机及安检过程中，您认为最大的压力来源是？

排队时间过长

行李检查流程繁琐

对安检规定不熟悉导致紧张

担心错过航班

其他

Q8:在航班延误或取消时，您最关心的是？

能否获得明确的延误原因和预计起飞时间

航空公司/平台能否提供便捷的改签或退票方案

能否获得合理的补偿（如餐食、住宿、赔偿）

如何尽快通知到接机人或调整后续行程

其他

Q9:在飞行过程中，哪些因素会增加您的旅行压力？（可多选）

客舱拥挤，个人空间狭小

噪音过大

气流颠簸

邻座乘客的行为

机上娱乐设施不足或故障

餐饮选择有限或不合口味

对飞行安全的担忧

其他

Q10:对于“基础经济舱”（限制较多、价格最低的舱位）和“标准经济舱”（包含基础服务、价格稍高），您更倾向于选择？

只要价格足够低，愿意接受“基础经济舱”的限制

倾向于选择“标准经济舱”，以获得更灵活的服务

视具体航线和价格差而定

不太了解两者的区别

Q11:请评价您对航空公司品牌/口碑的重视程度（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q12:如果一家航空公司提供显著更低的价格，但网络评价显示其服务（如准点率、客舱服务）较差，您会如何选择？

优先选择价格低的

优先选择服务评价好的

视具体差评内容和价格差而定，综合权衡

不确定

Q13:您认为哪些机票定价或收费模式更透明、压力更小？（可多选）

“全包价”（票价已含行李、选座等常见费用）

“基础票价+自选附加服务”模式

提供清晰的费用明细清单

提供价格锁定或保价承诺

其他

Q14:您认为，航空公司或票务平台在缓解旅客购票和出行压力方面，最应该改进的是？

提供更稳定、可预测的价格

简化购票流程和费用结构

提升航班准点率和信息透明度

改善客户服务（如退改签、投诉处理）

优化机场和机上体验

Q15:关于机票价格或航空出行体验，您还有哪些具体的建议或希望分享的经历？

填空1

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