航空旅游出行偏好与客户满意度调查

航空旅游出行偏好与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行体验调查。本问卷旨在了解您的出行偏好与满意度，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程积分）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括查询、比价、支付等流程）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:在机场值机和登机环节，您最看重哪项服务？

值机柜台/自助值机效率

行李托运服务

安检速度与秩序

登机口引导与信息通知

贵宾休息室（如有）

Q8:请对您最近一次航班乘务人员的服务态度（如热情、专业、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对机上餐食和饮品的满意度如何？

非常满意，种类丰富口味佳

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，种类或品质欠佳

不适用/未使用

Q10:在长途飞行中，您最希望航空公司提供哪些机上娱乐或设施？（可多选）

丰富的电影/电视剧库

稳定的Wi-Fi网络

舒适的座椅与更宽敞的腿部空间

电源/USB充电口

降噪耳机

Q11:航班延误或取消时，您认为航空公司最应改进的是？

信息通知的及时性与透明度

后续航班改签/安排的效率

食宿、交通等补偿安排

现场客服的安抚与解释工作

Q12:请对您最近一次航班托运行李服务的整体满意度进行评分（包括托运、提取、完好度等）。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为哪些举措最能提升您的航空出行忠诚度？（可多选）

更具竞争力的票价与促销

更优质、稳定的机上服务

更便捷高效的数字化服务（APP、自助设备）

更灵活丰富的常旅客权益

更人性化的航班延误处理机制

Q14:您对航空公司推出的“绿色飞行”（如减少一次性用品、碳抵消等）倡议的态度是？

非常支持并愿意参与

比较支持，视情况参与

了解但持中立态度

不太关注

Q15:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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