航空旅游出行偏好培训需求调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

Q5:请对您最近一次航空出行中，值机环节（包括线上/线下）的服务效率与便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在机场候机时，您最希望获得哪些服务或设施？（可多选）

Q7:登机后，您认为客舱乘务员最应具备的特质是？

Q8:请对您最近一次飞行途中，客舱餐饮服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在飞行途中，通常有哪些娱乐或工作需求？（可多选）

Q10:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司首先提供什么？

Q13:您认为航空公司的常旅客计划，哪些方面对您最有吸引力？（可多选）

Q14:您是否关注航空公司的环保举措（如可持续航空燃料、碳抵消计划等）？

Q15:如果您有机会为航空公司的新员工设计一堂服务培训课，您认为最需要强调的核心内容是什么？

Q16:您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要提升的环节是？

Q17:请对您最近一次与航空公司客服（电话、在线等）沟通的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来，您希望看到航空公司在哪些技术应用上有所创新？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您通常的出行舱位是？