航空旅游出行偏好与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行偏好与体验的调研，旨在优化我们的服务，为您带来更佳的飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内的航空出行频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您在选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐）

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

机场服务（值机、贵宾室）

其他

Q3:您最常预订机票的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:总体而言，您对最近一次航空旅行的满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务或设施？（最多可选3项）

座椅舒适度与可调节性

个人娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

客舱环境（温度、清洁度）

乘务员服务态度

充足的行李架空间

其他

Q8:对于航班延误或取消，您认为航空公司最有效的补偿或服务方式是？

及时、透明的信息通知

提供餐饮/住宿等实际安排

合理的现金或里程补偿

协助免费改签至最早航班

提供贵宾室休息权限

其他

Q9:您对航空公司官方APP或网站（购票、值机、行程管理等功能）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q10:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

更易获得的积分/里程

更丰富的积分兑换选择（机票、升舱、商品）

更灵活的积分有效期

更高级别的会员专属权益

更便捷的积分查询与管理

与非航空伙伴（酒店、租车等）的积分互通

其他

Q11:在机场，您认为哪个环节的服务体验最需要提升？

值机与行李托运

安检效率

登机流程

中转服务

机场商业与餐饮

贵宾室服务

以上均满意

Q12:如果航空公司推出一项新的服务或产品（例如：特定航线优惠套票、个性化机上体验等），您最希望它是什么？请简要描述。

填空1

Q13:您对目前航空旅行中可持续环保举措（如减少一次性塑料、碳抵消选项等）的了解和关注程度是？

非常了解且非常关注

有所了解并比较关注

听说过但不太关注

完全不了解也不关注

Q14:综合考虑价格、服务、便捷性，您认为您最近乘坐的航空公司提供的整体价值如何？

分数

标签

Q15:未来，哪些因素可能促使您尝试一家新的航空公司？（最多可选3项）

极具竞争力的促销价格

新开通了对我有用的航线

朋友或媒体的强烈推荐

创新的服务或产品（如优质睡眠舱、特色餐食）

优秀的准点率和安全口碑

与我的常旅客计划有良好合作

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q18:请留下您对航空公司服务或本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

航空旅游出行偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集飞行体验反馈、分析旅客选择偏好、评估服务改进方向，适合航空公司及市场研究机构进行精准的服务优化与市场分析。

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