航空环保意识与服务质量调查

航空环保意识与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空环保意识与服务质量的匿名调查，旨在了解您对航空旅行环保措施及服务体验的感知与期望。您的宝贵意见将帮助我们推动行业可持续发展与服务质量提升。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您是否会关注航空公司宣传的环保举措（如碳抵消、可持续航空燃料等）？

总是关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q4:在飞行过程中，您对以下哪些环保举措有印象或体验过？（可多选）

提供电子登机牌/电子餐单

使用可降解或可重复使用的餐具/包装

减少一次性塑料制品（如吸管、搅拌棒）

提供机上环保宣传内容

提供碳抵消选项

未注意到相关举措

Q5:您如何评价航空公司目前机上环保措施（如减少废弃物、使用环保材料）的可见度和有效性？

分数

标签

Q6:您是否愿意为支持航空公司的环保项目（如使用可持续航空燃料、投资碳捕捉技术）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q8:请对您最近一次飞行体验的【值机与登机服务】效率与友好度进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境（清洁度、舒适度、温度）】进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次飞行体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q11:请对您最近一次飞行体验的【机上餐饮（如有提供）的质量与选择】进行评分。

分数

标签

Q12:请对您最近一次飞行体验的【机上娱乐系统（如有）的内容与操作便捷性】进行评分。

分数

标签

Q13:您认为航空公司提升服务质量，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

航班准点率与信息透明度

票价合理性与票务灵活性

值机、行李托运与登机效率

客舱座椅舒适度与空间

机上餐饮质量与选择

客舱乘务员服务响应速度

机上娱乐与网络连接

处理投诉与特殊情况的效率

Q14:与环保意识相关的服务（如提供饮用水而非瓶装水、简化餐食包装）是否影响了您的整体飞行体验满意度？

显著提升满意度

略有提升满意度

没有影响

略有降低满意度

显著降低满意度

Q15:对于航空公司如何更好地平衡环保实践与旅客服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常因何目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

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