航空公益参与意愿与客户满意度调查

航空公益参与意愿与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空公益参与意愿与客户满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并推动航空公司在公益事业与服务质量方面的持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐的航班服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您的飞行体验中，哪些环节的服务最让您满意？（可多选）

值机与托运

客舱环境与清洁度

空乘人员服务态度

机上餐饮

娱乐系统

航班准点率

行李提取

Q5:在您的飞行体验中，哪些环节的服务最需要改进？（可多选）

值机与托运

客舱环境与清洁度

空乘人员服务态度

机上餐饮

娱乐系统

航班准点率

行李提取

Q6:您是否了解航空公司开展的公益项目（如环保减碳、社区支持、紧急救援等）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q7:您主要通过哪些渠道了解到航空公司的公益信息？

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

机上杂志或视频

新闻报道

朋友/家人推荐

其他

Q8:您认为航空公司开展公益事业对提升其品牌形象重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q9:您是否愿意参与航空公司发起的公益项目（例如，通过里程捐赠、碳积分兑换、小额捐款等方式）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如项目类型、便捷性）

不太愿意

完全不愿意

Q10:如果您愿意参与，您更倾向于支持哪些类型的公益项目？（可多选）

环境保护与碳中和

教育支持（如偏远地区助学）

医疗健康与紧急救援

社区发展与文化保护

动物保护

其他

Q11:您认为参与航空公益最理想的途径是什么？

在购票/值机时直接勾选捐赠选项

使用常旅客里程积分兑换

通过航空公司APP/小程序专项入口

参与线下主题活动

其他

Q12:如果参与公益项目能获得少量回馈（如额外里程、登机牌感谢信、电子证书），是否会增加您的参与意愿？

会显著增加

会略微增加

没有影响

反而会降低（认为公益应纯粹）

Q13:您对航空公司公益项目的透明度和成果反馈有何期待？

希望定期公布详细的项目进展和资金流向

希望收到个性化的参与成果反馈（如感谢信、照片）

有简单的项目总结即可

不关心，参与即安心

Q14:基于您对航空公司服务与公益形象的总体印象，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于航空公司如何更好地结合服务提升与公益实践，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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