航空社会责任认知客户满意度调查

航空社会责任认知客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空社会责任的认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:在您选择航空公司时，是否会考虑其社会责任表现（如环保、社区贡献等）？

是，这是重要考量因素

会参考，但不是主要因素

不太关注

从未考虑过

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对您最常乘坐的航空公司在“机上服务（如餐饮、乘务员态度）”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司在“航班准点率”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司在“行李托运服务”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您通过哪些渠道了解到航空公司的社会责任信息？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体报道

机上杂志/视频

朋友/同事推荐

其他

从未了解过

Q9:您认为航空公司最重要的社会责任领域是？

环境保护与节能减排

飞行安全与旅客健康

员工权益与职业发展

社区公益与慈善活动

旅客服务与权益保障

其他

Q10:您认为您最常乘坐的航空公司在“环境保护（如使用可持续航空燃料、减少塑料制品）”方面的努力程度如何？（1-5分，1分代表非常不努力，5分代表非常努力）

分数

标签

Q11:您是否愿意为航空公司推出的更环保但可能成本稍高的服务（如碳中和航班）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望航空公司未来在哪些社会责任方面加强投入？（可多选）

推广绿色飞行与碳抵消

提升无障碍出行服务

加强员工多元化与包容性

增加对本地社区/文化的支持

提高服务流程透明度

加强旅客隐私保护

其他

Q13:您对您最常乘坐的航空公司在“信息公开与透明度（如航班延误原因、服务标准）”方面的满意度如何？（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:当航空公司因天气等不可抗力导致航班延误或取消时，您对其后续的沟通与补偿服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于航空公司履行社会责任、提升客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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