航空社会责任认知口碑调研

航空社会责任认知口碑调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解公众对航空企业社会责任的认知与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业形象。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否，从未乘坐

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

新闻媒体

社交媒体（微博、微信等）

航空公司官网/APP

亲友推荐/口碑

旅行预订平台（如携程、飞猪）

其他

Q3:当提到“航空公司的社会责任”时，您首先会联想到以下哪个方面？

环境保护与碳减排

飞行安全与乘客权益保障

员工福利与公平雇佣

社区公益与慈善活动

不太清楚

Q4:总体而言，您认为目前国内航空公司在履行社会责任方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:基于您对航空公司社会责任的了解，您有多大意愿向他人推荐该航空公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您认为航空公司最应优先履行的社会责任包括哪些？（请选择最重要的3项）

确保绝对飞行安全

减少碳排放，使用可持续航空燃料

提升服务品质，保障乘客权益

关爱员工，提供良好职业发展

积极参与救灾、医疗运输等紧急公益

透明公开运营信息，接受社会监督

推动技术创新，提升行业标准

Q7:您是否关注过航空公司发布的“社会责任报告”或“ESG（环境、社会、治理）报告”？

是，仔细阅读过

是，大致浏览过

听说过，但没看过

从未听说过

Q8:您认为航空公司在“环境保护”（如节能减排、废弃物管理）方面的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为航空公司在“社会公益”（如社区服务、特殊群体关怀）方面的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:如果一家航空公司因其优秀的社会责任表现而获得奖项或认证，这会如何影响您的选择？

会显著提升我选择该航司的意愿

会有一定正面影响，但非决定性因素

几乎没有影响，我更关注票价和时刻

不确定

Q11:您曾通过哪些具体事例感受到航空公司的社会责任担当？（可多选）

参与紧急救灾/医疗物资运输

推出绿色飞行/碳抵消计划

对特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）提供贴心服务

公开透明的航班延误处理与补偿

员工展现出的专业与友善

未注意到相关事例

Q12:您认为航空公司对社会责任的投入，最终是否会提升其品牌口碑和长期竞争力？

肯定会，这是企业可持续发展的基石

可能会，但需要长期坚持才能见效

影响有限，消费者更看重即时利益

说不清

Q13:您对国内航空公司在履行社会责任方面，有什么具体的意见或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

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