航空科技产品与服务体验调查

航空科技产品与服务体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空科技产品与服务质量的调研，旨在了解您的使用体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在您最近的飞行体验中，您接触或使用了以下哪些航空科技产品或服务？（可多选）

航空公司官方App（值机、选座、航班动态）

自助值机/行李托运设备

机上Wi-Fi/空中互联网

机上娱乐系统（IFE）

电子登机牌/生物识别登机

智能行李追踪

其他

Q3:请对您最近一次使用的航空公司官方App（或小程序）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前航空公司的自助值机/行李托运设备，其操作便捷性如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但偶尔遇到问题

一般，操作有些复杂

不太便捷，经常需要人工协助

从未使用过

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前主流的机上Wi-Fi服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为机上娱乐系统（IFE）在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容更新速度与丰富度

屏幕清晰度与响应速度

耳机音质与舒适度

系统操作界面友好性

游戏与应用种类

其他

Q7:对于使用电子登机牌或面部识别等生物技术快速登机，您的接受度如何？

非常接受，高效便捷

比较接受，但担心隐私安全

持中立态度

不太接受，更信任传统方式

完全不了解

Q8:在行李托运与追踪方面，您最希望未来出现什么样的科技应用来改善体验？

填空1

Q9:在航班延误或取消时，您主要通过何种渠道获取最新信息和改签服务？

航空公司App推送

短信/电话通知

机场显示屏

询问机场工作人员

第三方旅行App

Q10:请对航空公司通过数字渠道（如App、短信）提供的航班异常信息通知的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些因素最能提升您对航空科技服务的整体满意度？（可多选）

系统的稳定与可靠性

操作流程的简单直观

个人数据与隐私安全

与人工服务的无缝衔接

创新功能带来的惊喜感

其他

Q12:您是否愿意为更优质、稳定的机上Wi-Fi或更丰富的娱乐内容支付额外费用？

非常愿意

比较愿意，取决于价格

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果有一款理想的航空旅行App，除了现有功能，您最希望它增加什么功能？

填空1

Q14:总体而言，您认为近年来航空业在科技应用提升旅客体验方面的进步速度如何？

进步非常快，体验显著提升

有一定进步，但仍有不足

进步缓慢，变化不大

几乎没有感受到进步

不清楚

Q15:展望未来，您对以下哪些航空科技领域的发展最感兴趣？（可多选）

全流程无接触智能出行

更高速稳定的空中互联网

基于AR/VR的沉浸式娱乐或信息服务

人工智能个性化行程助手

绿色环保的飞行技术

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q17:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

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