航空人工智能态度与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用的调查，旨在了解您对相关服务的态度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-12个月内

1年以前

Q2:在您过去的航空出行体验中，您接触过以下哪些人工智能（AI）相关的服务或功能？（可多选）

智能客服（在线/电话机器人）

人脸识别值机/安检

AI行李跟踪与通知

个性化航班/服务推荐

机场内智能导航/机器人引导

AI驱动的动态票价预测

机上AI娱乐系统推荐

都未接触过

Q3:总体而言，您对目前航空业中人工智能应用的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:您认为人工智能在提升航空出行效率（如值机、安检速度）方面作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不太明显

几乎没有作用

Q5:在使用AI客服（如机器人）处理机票改签、退票或咨询时，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:您对人脸识别技术在机场安检、登机等环节的应用持何种态度？

非常支持，便捷安全

比较支持，但有些顾虑

中立

比较反对，担心隐私

非常反对

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用融合了人工智能服务的航空公司或出行平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望未来在航空出行中，人工智能在哪些方面有更大发展？（可多选）

更精准的航班延误预测与应对

完全个性化的行程规划与服务

全流程无接触智能出行

更智能的机上服务与娱乐

更高效的行李全流程管理

航空安全领域的智能监测

节能减排的智能飞行规划

Q9:您是否担心人工智能在航空领域的应用会带来个人隐私泄露的风险？

非常担心

有些担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q10:相比传统人工服务，您认为AI服务在问题解决的准确性和人性化方面表现如何？

AI远优于人工

AI略优于人工

两者差不多

人工略优于AI

人工远优于AI

Q11:您对航空公司通过AI分析数据为您提供个性化机票、酒店或旅行产品推荐这一做法的接受度如何？（1分表示非常抵触，5分表示非常欢迎）

分数

标签

Q12:如果遇到复杂的航空服务问题（如多段联程票纠纷），您更倾向于寻求哪种帮助？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，解决不了再转人工

无所谓，哪种方式都能接受

Q13:您认为当前航空AI服务最需要改进的地方是什么？（可多选）

提高问题识别的准确性和理解能力

增强处理复杂、非标准问题的能力

提升交互的自然度和人性化

加强数据安全与隐私保护

加快响应速度

提供更清晰的人工服务转接通道

Q14:您是否愿意为享受更先进、更高效的AI航空服务（如优先安检、个性化行程）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于人工智能在航空领域的未来发展，您还有哪些具体的期望或担忧？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的平均飞行次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

航空人工智能态度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空领域人工智能应用态度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估AI服务接受度、分析旅客核心关切、洞察未来改进方向，适合航空公司、机场管理机构及科技服务商优化智能出行体验与战略规划。

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