航空人工智能态度与消费行为调研

航空人工智能态度与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于公众对航空业人工智能（AI）应用的态度及其对消费行为影响的学术调研。本问卷旨在收集您的宝贵意见，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您在预订机票时，最主要的信息来源是？

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您的航空旅行经历中，您接触过以下哪些由AI驱动的服务或功能？（可多选）

AI客服（在线聊天机器人）

智能票价预测与推荐

人脸识别值机/登机

行李自助托运机器人

个性化机上娱乐推荐

智能航班动态通知

AI辅助的安检流程

均未接触过

Q4:总体而言，您对航空业应用人工智能技术的态度是？

非常支持

比较支持

中立

比较担忧

非常担忧

Q5:您认为AI在提升航空出行效率（如值机、安检速度）方面的潜力如何？

潜力巨大，能显著提升

有一定潜力

效果有限

可能带来更多问题

不确定

Q6:您认为AI在提升航空出行个性化服务（如餐食、娱乐推荐）方面的潜力如何？

潜力巨大，能显著提升

有一定潜力

效果有限

可能带来更多问题

不确定

Q7:当遇到航班延误、取消等复杂问题时，您更倾向于寻求哪种帮助？

人工客服（电话或柜台）

AI智能客服

均可，视情况而定

Q8:在使用AI客服时，您最担心的问题是？

无法理解复杂问题

处理流程僵化，缺乏灵活性

个人信息安全与隐私泄露

情感上缺乏共情与安抚

没有特别担心

Q9:如果一家航空公司广泛使用AI技术（如人脸识别、智能客服），这会如何影响您选择该航空公司？

会显著增加我的选择意愿

会略微增加我的选择意愿

没有影响

会略微降低我的选择意愿

会显著降低我的选择意愿

Q10:您是否愿意为使用了先进AI技术（如更精准的延误预测、个性化行程规划）的航班支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:在航空旅行中，您认为AI技术应在哪些环节优先应用以确保安全？（可多选）

飞行前的风险评估

机场安检（如违禁品识别）

飞机实时状态监控与预警

飞行员操作辅助

空中交通管理

其他

Q12:您对当前航空公司在保护乘客个人数据（如人脸、行程信息）免遭AI系统滥用方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:您认为未来5-10年，AI技术对航空业最大的影响将体现在？

大幅降低成本与票价

极大提升安全水平

提供高度个性化服务

全面自动化，减少人工岗位

创造全新的出行模式（如空中出租车）

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

Q16:您目前从事的行业与以下哪类最接近？

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造/交通/物流

教育/科研

文化/娱乐/传媒

政府/公共事业

学生

自由职业/其他

Q17:对于人工智能在航空领域的应用与发展，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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