航空人工智能态度与客户满意度调查

航空人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能应用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升未来的服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在您的出行经历中，您是否接触过航空公司提供的AI服务（如智能客服、个性化推荐、自助值机/托运等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

否，完全不了解

Q4:请对您使用过的航空AI服务（如智能客服）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为AI智能客服在解答航班查询、退改签政策等问题上的效率如何？

非常高效，能快速解决问题

效率一般，有时需要转人工

效率较低，经常无法理解问题

从未使用过，无法评价

Q6:在机场，您更倾向于使用哪些AI驱动的自助服务？（可多选）

自助值机柜台

自助行李托运

人脸识别登机

智能问询机器人

都不倾向，更喜欢人工服务

Q7:您对航空公司使用AI分析数据，为您提供个性化机票或旅行产品推荐的态度是？

非常欢迎，觉得更便捷贴心

可以接受，但担心隐私泄露

不太喜欢，感觉被过度营销

无所谓

Q8:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友或家人推荐使用融合了AI服务的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在航班出现延误或取消时，您认为AI系统自动推送通知、提供改签方案等服务的重要性如何？

非常重要，能极大缓解焦虑

比较重要，信息及时很关键

一般，更希望人工沟通

不重要

Q10:您对航空领域AI应用的哪些方面存在顾虑？（可多选）

个人隐私和数据安全

技术不成熟导致错误

缺乏人情味和灵活性

可能导致人工岗位减少

没有顾虑

Q11:未来，您是否愿意尝试由AI辅助甚至主导的“全流程无接触”智能乘机体验？

非常愿意尝试

愿意尝试部分环节

持观望态度

不愿意，更信任人工

Q12:请对航空公司当前在AI技术应用方面的创新程度进行评分（1-5分，1分非常落后，5分非常领先）。

分数

标签

Q13:您认为AI在提升航空安全（如飞行数据分析、故障预测）方面的潜力如何？

潜力巨大，是未来趋势

有一定潜力，但需时间验证

潜力有限，安全仍需人为核心

不清楚

Q14:对于航空公司未来如何更好地利用人工智能技术提升您的出行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:为了后续可能的深入研究，我们希望能了解您的职业领域（可选）。

信息技术/互联网

金融/商业

教育/科研

制造业/工程

服务业

自由职业

学生

其他

不愿透露

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