航空人工智能态度与产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空领域人工智能（AI）技术应用的态度与产品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动未来航空服务的智能化发展。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

不固定

Q3:您对人工智能（AI）在航空领域的应用了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:在您过去的乘机经历中，您接触或使用过以下哪些与AI相关的服务？（可多选）

智能客服（在线/电话）

人脸识别值机/登机

智能行李托运/追踪

个性化航班/目的地推荐

机舱内AI语音助手

动态票价预测

AI驱动的航班延误预警

以上均未接触过

Q5:总体而言，您对目前航空业中AI技术的应用体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在购票环节，您认为AI最应该优先改善哪方面？

提供更精准、个性化的票价与行程推荐

简化比价和预订流程

智能预测航班延误/取消风险并提示

提供更灵活、智能的退改签方案

其他

Q7:在机场值机、安检、登机环节，您对人脸识别等生物识别技术的接受度如何？

非常接受，能极大提升效率

比较接受，但担心隐私安全

一般，更信任传统方式

不太接受，主要顾虑隐私

完全不接受

Q8:您认为AI在提升机场地面服务效率方面，哪些场景最重要？（可多选）

自助值机与行李托运

智能安检通道（物品自动识别）

室内导航与登机口引导

行李全流程追踪与异常预警

特殊旅客（如老人、儿童）智能看护

机场商业智能推荐

Q9:在飞行途中，您对机舱内引入AI语音助手（用于控制灯光、呼叫乘务员、获取信息等）的态度是？

非常期待，能提升便利性

可以尝试，但需操作简单

无所谓，影响不大

不太需要，更倾向人工服务

完全不需要，可能造成干扰

Q10:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐使用了先进AI技术的航空公司或航班服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对航空AI未来发展最关注哪些方面？（可多选）

飞行安全（如AI辅助飞行员决策、故障预测）

运营效率（如AI调度减少延误）

个性化乘客服务体验

成本降低带来的票价优惠

员工培训与支持

环保与可持续发展（如优化航路节省燃油）

Q12:在使用航空AI服务时，您最大的顾虑是什么？

个人隐私与数据安全

技术可靠性（如系统出错）

操作复杂，难以使用

缺乏人情味，服务冰冷

没有明显顾虑

Q13:如果航空公司推出一款由AI驱动的个性化旅行管家APP（涵盖行前规划、途中服务、售后关怀），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于这款想象中的AI旅行管家APP，您最希望它具备哪一项核心功能或解决您的什么痛点？

填空1

Q15:您认为，AI技术在未来5年内将对您的航空出行体验产生怎样的影响？

产生革命性的积极影响

有比较明显的改善

会有一些细微的改善

变化不大

可能带来更多问题

Q16:您通常通过哪些渠道了解航空新技术或新服务？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信、小红书等）

旅行预订平台（携程、飞猪等）

新闻媒体与科技报道

亲友推荐

机场现场体验

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前从事的行业与以下哪类最接近？

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造/贸易/物流

文教/医疗/科研

政府/公共事业

自由职业/学生/退休

其他

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介绍

本模板旨在收集旅客对航空AI应用的态度与产品需求。帮助您评估服务体验、洞察技术关注点、分析用户接受度，适合航空公司和科技企业优化智能产品策略。

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