航空业人工智能应用态度与服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

Q3:您对当前航空业（购票、值机、飞行、客服等环节）的整体服务质量满意度如何？

Q4:在以下航空服务环节中，您接触或使用过哪些人工智能（AI）技术？（例如：智能客服、人脸识别登机、行李自助托运、航班动态AI预测等）

Q5:总体而言，您对航空服务中应用人工智能技术的态度是？

Q6:请对您使用过的“AI智能客服”（如网站、App内的聊天机器人）解决问题的效率进行评分。（1分=效率极低，5分=效率极高）

Q7:您认为AI智能客服在处理复杂或个性化问题时，与人工客服相比如何？

Q8:请对“人脸识别”等生物识别技术在登机环节带来的便利性与速度提升进行评分。（1分=毫无提升，5分=提升显著）

Q9:您对在机场使用人脸识别技术时的个人信息安全与隐私保护感到放心吗？

Q10:您希望人工智能在以下哪些航空服务环节进一步深化应用？（多选）

Q11:如果航班因天气等原因延误，您更倾向于通过哪种方式获取信息并处理后续事宜？

Q12:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐一家广泛且高效运用人工智能技术的航空公司？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q13:您认为目前航空业人工智能应用面临的最大挑战或不足是什么？

Q14:对于人工智能如何更好地提升您的航空出行体验，您有什么具体的建议或期待？

Q15:您的年龄段是？

Q16:您通常通过何种渠道购买机票？