航空数字化转型认知与客户满意度调查

航空数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的认知与客户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，优化服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话预订

其他

Q3:在您的出行体验中，您认为以下哪个环节的数字化服务最重要？

机票预订与支付

在线值机与选座

航班动态通知

机场自助服务（如自助托运、安检）

机上娱乐与网络服务

Q4:请为您最近一次使用航空公司官方APP或网站的总体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司的数字化服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为航空公司在数字化转型中，应在哪些方面重点提升以改善客户体验？（可多选）

简化购票与退改签流程

提供更精准的航班动态与延误预警

提升移动端APP的稳定性和功能

优化机场自助设备的易用性

加强数据安全与隐私保护

提供个性化的行程推荐与服务

Q7:您是否体验过“无纸化”乘机（全程使用电子登机牌，无需打印纸质登机牌）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不知道/不清楚

Q8:对于使用人脸识别等生物识别技术进行快速安检和登机，您的态度是？

非常欢迎，认为便捷高效

可以接受，但关注隐私安全

有所顾虑，不太愿意使用

完全拒绝

Q9:当航班发生延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式获取信息和解决方案？

航空公司APP/短信推送

在线客服（如APP内聊天、社交媒体）

电话联系客服

前往机场柜台现场咨询

Q10:您对航空公司目前提供的个性化服务（如基于您历史行程的推荐、定制餐食等）满意程度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:在机上服务方面，您希望看到哪些数字化创新？（可多选）

更稳定、高速的空中Wi-Fi

通过个人设备点餐、购物

更丰富的个性化娱乐内容

实时航班信息（如位置、高度）推送

与目的地服务的无缝衔接（如酒店、租车）

Q12:您认为，航空公司的数字化转型对提升您的出行效率帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

说不清

Q13:在提供个人信息（如用于个性化服务）时，您最担心的问题是？

数据被泄露或滥用

收到过多营销骚扰

个人行程隐私被窥探

没有特别担心

Q14:请分享一次您在使用航空数字化服务（如APP、自助设备等）时，印象最深刻（无论好坏）的经历或体验。

填空1

Q15:总体而言，您认为国内航空业的数字化转型进程处于哪个阶段？

领先，已非常成熟

发展中，正在快速进步

起步，仍有很大提升空间

落后，体验不佳

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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