航空副业需求用户体验调查

航空副业需求用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于航空副业（如机上购物、里程兑换、会员服务等）用户体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内航空公司（如国航、东航、南航等）

国际航空公司

低成本航空公司（如春秋航空）

没有明显偏好

Q3:您了解或使用过以下哪些航空公司的副业服务？（可多选）

机上免税购物

里程积分兑换商品/服务

贵宾休息室（付费或积分兑换）

航空联名信用卡

机上Wi-Fi服务

机上餐饮升级（付费）

都没有使用过

Q4:您通常通过什么渠道了解航空副业服务？

航空公司官网/APP

机上杂志或广播

值机柜台/登机口

社交媒体/旅行博主

朋友/家人推荐

很少主动关注

Q5:总体而言，您对目前接触过的航空副业服务的便利性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用某家航空公司的副业服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在考虑使用一项副业服务（如用里程兑换商品）时，什么因素对您决策的影响最大？

兑换所需积分/里程的多少

商品/服务的实际价值

流程是否简单便捷

服务的独特性/稀缺性

品牌信任度

Q8:您认为目前航空副业服务在哪些方面有待改进？（可多选）

积分/里程价值不透明

兑换门槛过高

可选商品/服务种类少

操作流程复杂

售后服务不佳

宣传信息不清晰

其他

Q9:您是否愿意为获得更好的副业服务体验（如更快的兑换流程、专属客服）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来航空公司拓展哪些类型的副业服务？（可多选）

与本地生活服务（如酒店、餐饮）深度联动的积分兑换

个性化旅行体验定制（如小众目的地行程）

机上娱乐内容付费点播/订阅

航空知识/飞行体验课程

环保主题的碳积分兑换

其他

Q11:您对航空公司基于您的飞行数据，为您推荐个性化副业服务（如特定航线优惠）的态度是？

非常欢迎，觉得很贴心

可以接受，但希望推荐精准

无所谓

有些介意，担心隐私问题

非常反感

Q12:请描述一次您使用航空副业服务（如机上购物、里程兑换）时最满意或最不满意的经历。

填空1

Q13:与专业的电商平台或银行积分服务相比，您认为航空公司的副业服务竞争力如何？

更具竞争力，有独特优势

竞争力一般，各有千秋

竞争力较弱，很少使用

没有比较过

Q14:您对航空公司整合其各类副业服务（购物、积分、休息室等）到一个统一平台的期待程度是？（1分=毫无期待，5分=非常期待）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪种方式获得副业服务的促销或新品信息？（可多选）

航空公司APP推送

电子邮件

短信通知

社交媒体广告

飞行后回访电话

不希望收到推广信息

Q16:您的年龄区间是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/专业人士

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

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