航空理财习惯客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于航空理财习惯的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并优化我们的产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常乘坐的航空公司类型是？

传统全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际/地区航空公司

基本没有固定偏好

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您是否了解或使用过航空公司或其合作伙伴提供的理财相关服务（如联名信用卡、里程积分理财、保险等）？

非常了解并经常使用

了解并使用过

听说过但未使用

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解航空公司的理财或增值服务？（可多选）

航空公司官网/App

银行/信用卡中心

社交媒体（如微信、微博）

旅行社/票务代理

朋友/同事推荐

其他

Q5:请对您当前使用的航空联名信用卡（如里程累积、兑换比例、附加权益等）的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为航空里程积分最大的价值体现在？

兑换免费机票

升级舱位

兑换酒店、商品等非航空产品

里程转让/出售

其价值感不强

Q7:在选择航空联名信用卡或理财服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

里程累积速度与比例

年费及免年费政策

附加保险（如航意险、延误险）

机场贵宾厅等出行权益

与其他消费场景的联动（如酒店、购物）

品牌信誉与安全性

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的航空理财服务（如联名卡）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意尝试将部分闲置资金投入与航空出行权益挂钩的创新型理财产品（如里程宝、飞行计划储蓄等）？

非常愿意，已有关注

可以考虑，但需要了解更多

不太感兴趣

完全不考虑

Q10:您希望未来的航空理财服务能增加哪些功能或权益？（可多选）

更灵活的里程兑换与合并

家庭账户共享里程与权益

投资理财产品赠送高额里程

结合绿色飞行的碳积分奖励

个性化的旅行保险套餐

高端生活消费场景的积分互通

Q11:您对航空公司提供的旅行保险（如航意险、航班延误险）的购买便利性与保障范围满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未购买

Q12:在处理与航空理财服务相关的问题（如积分查询、兑换纠纷）时，您认为客服渠道的响应与解决效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

从未联系过客服

Q13:请您对航空公司及其合作伙伴在保护客户金融与个人信息安全方面的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）。

分数

标签

Q14:您对目前航空公司提供的理财或会员增值服务，最大的不满或改进建议是什么？

填空1

Q15:未来一年，您预计在航空出行及相关消费上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

Q18:您个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q19:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们为您发送本次调研的感谢礼品或后续优质服务信息。（选填）

填空1

航空理财习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户理财习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务使用情况、收集产品改进建议、分析客户忠诚度，适合航空公司、银行及金融服务机构优化其航空联名产品与增值服务体系。

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