航空理财习惯服务质量调查

航空理财习惯服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为更好地了解您的航空理财习惯，并持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司统一预订

其他

Q3:在购买机票时，除了价格，您还会主要考虑哪些因素？（可多选）

航班时间

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

退改签政策的灵活性

机型与座位舒适度

机场便利性

Q4:您是否了解或参与过航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

是，我是会员并经常使用

是，我是会员但很少使用

了解，但未加入

完全不了解

Q5:您主要通过哪些方式积累或使用航空里程/积分？（可多选）

乘坐航班累积

使用联名信用卡消费

参与航空公司合作伙伴（酒店、租车等）活动

在航空公司商城购物

通过积分购买或兑换

几乎不使用

Q6:您是否曾为获得更好的旅行体验（如升舱、选座、额外行李额）而额外付费？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:您是否购买过航空公司的旅行保险或与机票绑定的其他金融产品（如分期付款）？

经常购买

偶尔购买

从未购买，但了解

从未购买，也不了解

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:请对航空公司官网/APP在预订、支付、值机等环节的流畅性与便利性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对航空公司常旅客计划的积分累积与兑换规则的清晰度与合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:当您需要处理机票退改签或里程积分相关问题时，您通常首选哪种客服渠道？

电话客服

在线客服（官网/APP内）

社交媒体官方账号（如微信、微博）

电子邮件

线下服务柜台

Q12:请对您所选客服渠道解决问题的效率与专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您希望航空公司未来在哪些与金融/理财相关的服务方面进行改进或创新？（可多选）

更灵活的里程积分兑换选项（如实物、服务）

推出与飞行消费挂钩的联名信用卡或理财产品

提供机票分期付款或信用支付

优化旅行保险产品，提供更全面的保障

建立会员专属的积分商城或折扣专区

提供个性化的飞行消费分析与建议

Q14:您对航空公司将飞行与个人信用、理财规划相结合的服务模式感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，会先了解

一般，持观望态度

不感兴趣

Q15:对于航空公司提升服务质量（特别是与消费、积分、支付相关的体验），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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