零售使用习惯需求调研

零售使用习惯需求调研

欢迎参与本次调研！本问卷旨在深入了解您的零售购物习惯与需求，以帮助我们提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您最常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

品牌专卖店

大型购物中心/百货

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

直播带货

社区团购

Q3:您进行线上购物的主要原因是？

方便快捷，节省时间

商品选择更丰富

价格更优惠

便于查找和比较商品

可以送货上门

其他

Q4:您进行线下购物的主要原因是？

可以亲眼看到、触摸到商品

能即时获得商品

享受逛街的体验

服务更直接、有保障

参与促销活动

其他

Q5:在购物时，商品信息的清晰度（如成分、规格、产地）对您决策的重要性如何？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:您通常在购物前会通过哪些方式了解商品信息？（可多选）

查看商品详情页

阅读用户评价

观看商品视频/图片

搜索社交媒体/种草平台

询问朋友/家人

直接去线下店体验

Q7:您更倾向于购买以下哪种类型的商品？

知名品牌商品

性价比高的白牌/新兴品牌商品

两者皆可，视具体商品而定

Q8:以下哪种促销活动最能吸引您下单？

直接折扣/降价

满减/满赠

会员专属优惠

限时秒杀

组合套装优惠

积分兑换

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、小时达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:在购物过程中，哪些因素最容易让您感到不满或放弃购买？（可多选）

商品缺货/断码

页面信息不清晰或有误

物流配送慢或出错

客服响应不及时/态度差

退换货流程复杂

支付过程不顺畅

价格频繁变动

Q11:您对无人零售（如自助收银、无人便利店）的使用体验和接受度如何？

经常使用，体验很好

偶尔使用，可以接受

很少使用，感觉不太习惯

从未使用过，但愿意尝试

完全不感兴趣

Q12:在购物后，您分享购物体验（如写评价、晒单、向朋友推荐）的意愿如何？（1-5分，1为从不分享，5为非常乐于分享）

分数

标签

Q13:您希望零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

商品质量与品控

价格透明度与稳定性

物流配送速度与可靠性

售后服务（退换货、维修）

个性化推荐

会员权益与积分体系

线上线下体验融合

环保包装与可持续性

Q14:您是否愿意授权零售商根据您的购物习惯，为您提供个性化的商品推荐和优惠？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体信息用途

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象深刻的、非常满意的购物经历，以及它让您满意的原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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