零售使用习惯与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷将涉及您的购物习惯及满意度，预计耗时约5分钟。您的所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

线上购物平台

其他

Q2:您通常在哪些情况下选择到店购物？（可多选）

日常用品补给

紧急需求

体验新品或服务

享受线下购物氛围

参与门店促销活动

其他

Q3:您平均每月到店购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请对您常去门店的商品丰富程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去门店的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最常使用哪种方式了解门店的促销信息？

门店海报/宣传单

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博）

短信/邮件推送

朋友推荐

从不关注

Q8:在结账时，您更倾向于使用哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（如微信/支付宝）

刷脸支付

门店储值卡/会员卡

Q9:请对门店收银员的结账效率与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对店内商品陈列的清晰度和易找程度感觉如何？

非常清晰，总能快速找到

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，需要花费一些时间

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q11:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类与更新速度

价格与促销力度

环境卫生与购物环境

员工服务态度与专业性

排队与结账效率

停车便利性

会员权益与积分体系

其他

Q12:您是否是该门店的会员？

是，并经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑办理

不是，且不考虑办理

Q13:请对您感受到的会员专属价值（如优惠、积分、活动等）进行评分（若非会员，请根据您的了解或期望评分，1-5分）

分数

标签

Q14:当您遇到商品或服务问题时，您通常会如何解决？

直接向现场员工反馈

通过客服电话/在线客服反馈

在社交媒体或点评平台发布

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q15:请对门店处理您投诉或建议的响应速度与解决效果进行评分（如无相关经历，请根据您的预期评分，1-5分）

分数

标签

Q16:与线上购物相比，您认为线下零售店最大的优势是什么？

即时获得商品

可以实际体验/试用商品

享受购物过程与社交氛围

获得更专业的导购建议

售后服务更便捷放心

没有明显优势

Q17:未来一年，您预计会增加还是减少在该类线下零售店的消费？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:请留下您对我们门店或本次调查的任何其他意见或建议（选填）

填空1

零售使用习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售业客户使用习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物行为数据、评估服务质量、分析改进方向，适合零售品牌、市场研究机构和商业管理者优化运营策略与顾客体验。

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