零售消费偏好与用户体验调查

零售消费偏好与用户体验调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于零售消费偏好与用户体验的调研，旨在了解您的购物习惯与需求，以优化产品与服务。问卷预计耗时约5-10分钟，您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社交媒体/直播带货

品牌官方小程序/APP

其他

Q2:在进行线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与描述相符度

物流配送速度

用户评价与口碑

平台/店铺信誉

售后服务保障

促销活动力度

页面浏览与下单便捷性

Q3:您平均每月在零售消费上的支出大致是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要使用的购物平台/商店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您更倾向于购买哪种类型的商品？

知名品牌商品

高性价比的平价商品

小众/设计师品牌

无所谓，只看产品本身

Q6:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减/满赠

优惠券/红包

会员专享价

组合套装优惠

积分兑换

新品试用/体验

Q7:在实体店购物时，您认为最重要的体验是什么？

产品可以实际触摸/试用

即时获得商品

专业的导购服务

舒适的购物环境

丰富的产品陈列

Q8:请对您最近一次线上购物的物流服务满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差的）购物经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q10:您是否会因为某个品牌的可持续发展理念（如环保包装、公益项目）而更愿意购买其产品？

会，这是重要的购买决策因素

会考虑，但不是主要因素

不太会，更关注产品本身

完全不会

Q11:您通常通过哪些方式获取商品信息或发现新商品？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台推荐/广告

搜索引擎

内容平台（如B站、知乎）的文章/视频

线下广告/传单

Q12:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

直接联系商家客服协商

在平台上申请退款/退货

在社交平台或评价区发表差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等第三方投诉

Q13:请对您主要使用的购物平台的售后服务（如退换货、问题咨询）满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为“智能推荐”功能（根据浏览记录推荐商品）对您的购物决策有帮助吗？

非常有帮助，能发现感兴趣的商品

有一定帮助，但有时推荐不准确

帮助不大，我更喜欢主动搜索

感到困扰，觉得隐私被侵犯

Q15:您希望未来的零售体验在哪些方面得到提升？（可多选）

更精准的个性化推荐

更便捷的无缝线上线下融合（如线上下单，门店自提/退换）

更透明、可追溯的产品信息（如来源、生产过程）

更沉浸式的购物体验（如AR/VR试穿试用）

更快速、灵活的配送服务（如定时达、分钟级配送）

更智能、高效的客服机器人

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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