零售消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售消费偏好与绩效满意度的调研，旨在深入了解消费者需求与员工体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次在零售门店（如超市、服装店、数码店等）消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解零售门店的商品或促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东等）

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在决定前往一家零售门店消费时，下列哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品质量与品牌

门店位置与便利性

店内环境与陈列

店员服务态度

促销活动力度

Q4:请对您最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪种类型的零售门店购物？

大型综合超市/百货

品牌专卖店

社区便利店

奥特莱斯/折扣店

线上线下一体化门店

没有特别偏好

Q6:在门店购物时，您希望店员提供哪些服务？（可多选）

主动问候与引导

专业的产品知识介绍

协助试用或体验

快速结账

处理售后与退换货

不过多打扰，需要时再提供帮助

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近消费过的这家零售门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前零售门店在哪些方面最需要改进？

商品陈列与可寻性

结账排队时间

店员服务专业性

店内清洁与舒适度

商品库存与补货速度

价格竞争力

Q9:请描述一次令您印象特别深刻（无论好坏）的零售购物经历。

填空1

Q10:您是否曾因店员的服务而显著改变对某次购物体验的评价？

是，服务很好，提升了体验

是，服务很差，降低了体验

否，服务对我的评价影响不大

Q11:作为消费者，您认为一名优秀的零售店员应具备哪些特质？（可多选）

热情友善

专业知识扎实

耐心细致

解决问题能力强

沟通表达清晰

积极主动

Q12:假设您是零售店员，您认为公司现行的绩效考核标准在多大程度上能反映您的真实工作表现？

完全能反映

大部分能反映

一般

大部分不能反映

完全不能反映

不适用（非店员）

Q13:如果您是零售店员，您认为哪些绩效指标最为合理？（可多选）

销售额达成率

客户满意度评分

商品知识考核

团队协作表现

出勤与纪律

会员卡办理数量

其他

Q14:您认为零售门店的绩效考核制度对员工的服务积极性有何影响？

极大激励员工提供优质服务

有一定激励作用

影响中性

可能引导员工追求短期指标而忽视服务本质

严重打击服务积极性

不清楚

Q15:请对零售行业整体的员工服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:您是否愿意为了获得更好的服务体验而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升零售行业的整体消费体验与员工绩效满意度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

零售消费偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业消费偏好与员工绩效满意度的综合调研方案。帮助您洞察消费者行为、评估服务体验、分析绩效体系，适合零售品牌、市场研究机构和 HR 部门优化运营策略与提升客户忠诚度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售消费偏好与绩效满意度调查

相关推荐