零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

欢迎参与本次零售品牌忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化品牌服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年中，最常光顾或购买其产品的零售品牌是哪一个？（请选择一个）

服装/时尚品牌

电子产品品牌

食品饮料/超市品牌

美妆个护品牌

家居生活品牌

其他

Q2:您选择这个品牌的最主要原因是？

产品质量可靠

价格实惠/性价比高

品牌形象/设计感好

购物体验/服务好

方便快捷/渠道便利

习惯性购买

Q3:总体而言，您对这个品牌的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（可多选）

品牌官方网站/App

社交媒体（微博、微信、小红书等）

电商平台（淘宝、京东等）

朋友/家人推荐

线下广告（门店、海报等）

短视频/直播平台

新闻/媒体报道

Q6:当您看到该品牌的负面新闻或评论时，您通常会？

非常关注，并可能影响购买决策

会关注，但会结合自身体验判断

不太关注，主要看产品本身

完全不关注

Q7:以下哪些因素会最可能导致您放弃该品牌，转而选择其他品牌？（可多选）

产品质量下降

价格持续上涨

出现严重的负面新闻（如安全、道德问题）

竞争对手提供了明显更好的产品/服务

品牌服务态度变差

购买/售后流程变得复杂

Q8:您是否是该品牌的会员或参与了其忠诚度计划（如积分、会员卡等）？

是，积极参与

是，但很少使用

不是，但考虑加入

不是，也不打算加入

Q9:您认为该品牌的会员或忠诚度计划对您的吸引力如何？（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q10:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益等）方面的表现如何？

非常好，是选择该品牌的重要原因

比较好，有正面印象

一般，没有特别感觉

不太好，有待加强

不了解

Q11:除了购买产品，您还通过哪些方式与该品牌互动？（可多选）

在社交媒体上关注其账号

参与品牌的线上/线下活动

浏览品牌发布的内容（文章、视频）

在电商平台或社交媒体为其写评价

与其他消费者讨论该品牌

没有其他互动

Q12:与一年前相比，您对这个品牌的整体好感度有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q13:如果该品牌希望提升您的忠诚度，您认为最重要的一点改进是什么？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:您个人的平均月收入（或可支配生活费）范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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