零售品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度与绩效满意度的调研，旨在了解您对品牌的认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是该零售品牌的？

普通消费者

会员/常客

员工/合作伙伴

其他利益相关者

Q2:您最近一次购买该品牌产品/服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:请对您最近一次购买该品牌产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信、小红书）

线下门店/广告

朋友/家人推荐

电商平台（如天猫、京东）

电视/传统媒体广告

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该品牌的产品/服务质量与价格相比，性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值相当

价格偏高

价格过高

Q7:哪些因素是促使您重复购买该品牌产品的主要原因？（可多选）

产品质量可靠

设计/款式新颖

价格合理

品牌形象/价值观认同

会员福利/积分

便捷的购物体验

优质的客户服务

Q8:您对该品牌会员计划（如积分、优惠券、专属活动）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与会员计划

Q9:请对该品牌线下门店（如有）的购物环境与服务进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，是重要购买因素

表现良好，有正面印象

表现一般，不太关注

表现较差，有负面印象

不了解

Q11:当您遇到问题时，您倾向于通过哪些渠道联系该品牌客服？（可多选）

电话客服

在线客服（APP/网站）

社交媒体私信

电子邮件

线下门店

从不联系客服

Q12:您对该品牌处理客户投诉或问题的效率与效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未有过投诉经历

Q13:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的市场竞争力如何？

极具竞争力，是首选

有竞争力，会考虑购买

竞争力一般，可替代性强

竞争力较弱，很少考虑

Q14:您认为该品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是哪一点？

填空1

Q15:您是否关注该品牌的员工服务态度与专业度？

非常关注，直接影响购买

比较关注，是体验的一部分

偶尔关注

不关注

Q16:请对该品牌在创新（如新品开发、营销方式）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常缺乏创新，5分极具创新力）

分数

标签

Q17:您认为该品牌的品牌形象（如广告、代言人、宣传内容）是否符合您的个人品味或价值观？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q18:您认为该品牌在以下哪些方面的绩效表现最令您满意？（可多选）

产品/服务稳定性

物流配送速度与准确度

促销活动的吸引力

售后保障政策

信息沟通的透明度

员工的专业素养

Q19:未来一年内，您计划增加、维持还是减少在该品牌的消费？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少

Q20:请用一句话描述您对该品牌最深刻的印象或感受。

填空1

零售品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析复购驱动因素、洞察品牌竞争力，适合零售品牌、市场部门和咨询机构进行客户关系深度分析。

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