零售产品功能需求与服务质量调查

Q1:您最近一次购买我们产品的渠道是？

Q2:您购买我们产品的频率大约是？

Q3:您购买我们产品时，最看重以下哪些产品功能或特性？（可多选）

Q4:请对您目前使用的产品在“满足核心需求”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为我们产品最需要改进或增加的功能领域是？

Q6:基于您整体的产品使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:当您需要售后服务时，您首选的渠道是？

Q8:请对您最近一次接触的售后服务在“问题解决效率”方面进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q9:请对您最近一次接触的售后服务在“服务人员专业性与态度”方面进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）

Q11:您对我们官方提供的产品使用指南（如说明书、在线视频）的清晰度和帮助性评价如何？

Q12:如果我们的产品可以增加一项新功能或服务，您最希望是什么？

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或促销信息？（可多选）

Q14:总体而言，您对我们品牌“以客户为中心”的服务理念践行程度的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:未来半年内，您再次购买我们品牌产品的可能性有多大？

Q16:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见或建议：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常购买我们哪一类产品？（若购买多种，请选择最主要的一类）