零售服务体验市场调研问卷

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电子产品店等）购物是什么时候？

Q2:您通常选择哪种类型的零售店进行购物？（单选最主要的一项）

Q3:您在选择零售店时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

Q4:请为您最近一次购物体验的“店员服务态度与专业性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最近一次购物体验的“结账流程效率（包括排队、支付便捷性）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在购物过程中遇到问题时（如找不到商品、商品信息疑问），您更倾向于如何解决？

Q7:您认为当前零售店在服务方面，哪些环节最需要改进？（最多可选3项）

Q8:您是否愿意为了获得更好的服务体验而支付稍高的价格？

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的那家零售店？

Q10:您对零售店提供“线上下单，门店自提”服务的看法是？

Q11:您希望通过哪些渠道接收零售店的促销或会员活动信息？（最多可选3项）

Q12:您认为人工智能（如自助结账机、智能导购屏、库存查询机器人）在提升零售服务体验中的作用如何？

Q13:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）零售店服务经历，以及它为何让您印象深刻。

Q14:与纯线上购物相比，您认为实体零售店最大的不可替代的优势是什么？

Q15:综合考虑商品、价格、环境、服务等因素，请为您最常光顾的零售店的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每月在实体零售店的购物频率大约是？

Q19:您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？