零售服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您在本次购物过程中的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的零售体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您本次光临的店铺类型是？

大型综合超市

品牌专卖店

社区便利店

购物中心内店铺

线上平台线下体验店

Q2:您本次的购物目的是？

计划性购买特定商品

随意浏览/闲逛

紧急/即时性需求

享受休闲/娱乐体验

陪同他人购物

Q3:请对您进入店铺时，店面的整洁度与商品陈列的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您是否能快速找到您想购买的商品？

非常容易，布局清晰

比较容易，有指引

一般，需要寻找

比较困难，布局混乱

非常困难，完全找不到

Q5:请对店内导购标识（如价格牌、促销信息、区域指示牌）的清晰度和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:当您需要帮助时，是否能及时找到工作人员？

是的，立即出现

是的，稍作等待后找到

一般，需要主动寻找

比较困难，很难找到

完全没有找到

Q7:请对为您提供服务的员工（如咨询、导购、收银）的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:员工是否主动、热情地向您打招呼或提供帮助？

非常主动热情

比较主动

一般，等待询问

比较被动

非常冷漠

Q9:您认为本次服务中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工的专业解答

员工的耐心与友好

高效的结账流程

干净舒适的购物环境

丰富的商品选择

吸引人的促销活动

便捷的售后服务政策

其他

Q10:本次结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般

比较缓慢，等待时间长

非常缓慢，排队混乱

Q11:请对收银员的准确性和操作熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您是否使用了自助结账机或其他智能设备？体验如何？

使用了，非常方便快捷

使用了，但遇到了一些问题

未使用，因为更倾向人工服务

未使用，因为设备不可用或不会用

店铺未提供此服务

Q13:您认为店铺在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类与库存

价格竞争力

店内环境与卫生

员工服务态度与效率

排队与结账速度

促销活动吸引力

售后服务与退换货

停车或交通便利性

其他

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您的期望相比，本次整体的购物体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您未来再次光临这家店铺的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对我们店铺的服务或商品还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

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介绍

本模板旨在评估零售门店的顾客服务体验。帮助您量化服务满意度、分析购物流程痛点、收集改进建议，适合零售品牌及门店管理者优化客户体验。

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