零售服务体验用户调查问卷

零售服务体验用户调查问卷

欢迎参与本次零售服务体验调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化服务品质。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到访的是哪一类零售门店？

大型综合超市/百货

品牌专卖店（服装/电子产品等）

社区便利店/小型超市

购物中心/商业综合体

线上平台线下体验店

其他

Q2:您此次到访的主要目的是什么？

日常购物/补给

有特定目标的购物

闲逛/了解新品

体验服务（如试穿、试用）

处理售后/退换货

其他

Q3:请对您本次进店时的环境感受（如整洁度、温度、音乐、光线）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否在店内轻松找到了您需要的商品？

是，非常容易

是，但花了一些时间

否，需要询问店员

否，最终没有找到

Q5:请对店内商品的陈列布局（分类清晰、易于寻找）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您需要时，店内工作人员是否易于找到并提供帮助？

是，主动上前询问

是，在我寻求帮助时很快响应

否，需要等待较长时间

否，没有找到工作人员

Q7:请对为您提供服务的店员（如有）的专业知识（如产品熟悉度、推荐准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对为您提供服务的店员（如有）的服务态度（如热情、耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物过程中是否使用了店内的自助服务设备（如自助结账机、智能导览屏等）？

是，使用顺畅

是，但遇到了一些问题

否，未使用

不适用（店内无此类设备）

Q10:请对收银/结账环节的效率与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本次购物体验中，哪些方面最让您满意？（可多选）

商品丰富度与质量

店内环境与氛围

店员的服务态度

店员的服务专业性

商品价格与促销

结账的便捷性

售后服务政策

其他

Q12:您认为本次购物体验中，最需要改进的方面是哪些？（可多选）

商品缺货/库存不足

店内环境（如拥挤、不洁）

店员服务响应速度

店员专业知识

商品陈列与导视

排队与等待时间

售后服务流程

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来再次光顾这家门店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请分享一个您对本次零售服务体验最深刻的印象或具体建议（可选）

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