零售服务体验产品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在零售服务中的真实体验，以帮助我们改进产品与服务。问卷匿名，请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次光顾的零售店类型是？

大型综合超市

便利店

品牌专卖店

百货商场

线上平台线下体验店

其他

Q2:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲/逛街

处理售后/退换货

其他

Q3:您通常通过何种渠道了解零售店/商品信息？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

品牌官网/APP

朋友/家人推荐

线下广告/传单

搜索引擎

其他

Q4:请为本次购物中，您接触到的【店内环境整洁度与舒适度】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请为本次购物中，您感受到的【商品陈列的清晰度与易查找性】打分（1-5分）

分数

标签

Q6:在寻找商品时，您是否曾使用或希望店内提供电子导览设备（如智能导购屏、手机APP店内导航）？

使用过，很方便

使用过，但体验一般

未使用过，但希望提供

未使用过，也不需要

没注意是否有此服务

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:请为您接触到的【服务人员的态度与专业性】打分（1-5分）

分数

标签

Q9:在结账环节，您遇到过或最在意哪些问题？

排队等待时间过长

支付方式不便捷（如不支持移动支付）

自助结账机故障或操作复杂

店员操作不熟练

积分/优惠券核销困难

未遇到明显问题

Q10:您更倾向于哪种结账方式？

传统人工收银

自助结账机

手机扫码购（边逛边扫，直接支付）

无感支付（如刷脸）

均可，看哪个方便

Q11:购物后，您是否通过会员系统、APP或短信收到过相关后续服务（如电子小票、购物评价邀请、优惠信息推送）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定/没注意

Q12:请为您对这家零售店的【售后服务（如退换货政策清晰度、处理效率）】的信任度打分（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q13:您认为未来零售店最应提升以下哪些科技体验？

更精准的个性化商品推荐

AR/VR虚拟试穿试用

智能购物车（自动结算、导航）

无人值守商店

线上线下库存实时同步与便捷取货

基于大数据的动态定价与优惠

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的零售店服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:相比纯线上购物，线下零售店最能吸引您的核心优势是？

即时获得商品

真实触摸和体验商品

享受逛街和社交氛围

专业的现场服务与咨询

参与线下促销活动

没有优势，我更偏好线上

Q16:您希望通过哪些方式与零售品牌进行互动或获取回报？

会员积分兑换礼品

参与新品试用/调研

受邀参加品牌专属活动

通过社交平台分享获得奖励

社区/社群交流

不感兴趣

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月进行线下零售购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

零售服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售服务与顾客体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务触点、分析顾客偏好、洞察改进方向，适合零售品牌、市场研究机构和商业管理者用于优化服务策略与提升顾客忠诚度。

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