零售服务体验服务质量调查问卷

零售服务体验服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您本次光顾的零售业态是？

大型综合超市

便利店

专业店/专卖店

购物中心/百货

线上零售线下提货点

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

计划性大宗采购

闲逛/浏览

售后服务

领取线上订单

其他

Q3:请对本次购物中，门店环境的整洁与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对商品陈列的清晰度与易寻性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否在店内得到了店员的主动帮助或询问？

是，且非常及时

是，但响应较慢

否，全程自助

没有注意到店员

Q6:若您曾与店员交流，请对其服务态度（如友善、耐心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对店员解答问题或推荐产品的专业能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间较长

未进行结账

Q9:您对本次购买的商品的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:商品的价格标签是否清晰、准确？

全部清晰准确

大部分清晰准确

部分不清晰或有误

很多不清晰或有误

未注意

Q11:在本次购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

便捷的停车/交通

舒适整洁的环境

清晰合理的商品布局

丰富的商品选择

热情专业的店员服务

高效便捷的结账

有吸引力的促销活动

便利的售后服务政策

其他

Q12:您认为本次服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

商品陈列与导视

商品库存与丰富度

店员服务态度

店员专业知识

结账与收银效率

售后服务

价格与促销信息

其他

Q13:与其他同类零售店相比，您认为本次体验的服务质量处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略逊于其他店

明显逊于其他店

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:未来一个月内，您再次光顾这家门店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q16:请留下您对提升我们零售服务体验最宝贵的一条建议或意见（选填）：

填空1

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