零售服务体验可行性调研

零售服务体验可行性调研

您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的可行性调研，旨在了解消费者对新型服务模式的态度和需求。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在实体零售店购物的频率是？

几乎不购物

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些类型的实体零售店购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

便利店

服装/鞋履专卖店

电子产品专卖店

家居生活用品店

美妆/个护店

书店/文具店

其他

Q4:您对当前实体零售店的整体购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购物时，您最看重以下哪个方面？

商品价格

商品质量与多样性

购物环境舒适度

店员服务态度与专业性

结账与取货的便捷性

Q6:您认为哪些新兴服务模式能有效提升您的购物体验？（可多选）

手机APP自助扫码购物

智能导购机器人/AR试穿

线上下单、门店自提

会员专属快速结账通道

个性化商品推荐服务

店内互动娱乐体验区

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐一家提供上述新型服务模式的零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对在实体店使用手机APP自助完成购物全流程（如扫码、支付）的态度是？

非常愿意尝试，感觉便捷高效

可以尝试，但需要过程熟悉

无所谓，看情况

不太愿意，更习惯人工服务

完全不愿意，担心操作复杂或安全

Q9:您认为智能导购（如机器人、AR试衣镜）在提供商品信息方面，能否替代人工导购？

完全可以，信息更准确全面

大部分可以，但复杂问题仍需人工

只能辅助，无法完全替代

基本不能，缺乏人情味和灵活性

说不清

Q10:您认为在店内设置互动娱乐体验区（如游戏、拍照打卡点）的主要价值是？（可多选）

吸引我进店/延长停留时间

增加购物乐趣，缓解疲劳

促进家庭/朋友共同参与

创造社交分享机会

对购物决策无直接影响

可能造成拥挤，影响购物

Q11:如果提供“线上下单，极速门店自提”服务（如30分钟内可取），您会更多地使用吗？

会，这大大节省了我的时间

可能会，取决于商品和价格

不确定，要看具体体验

可能不会，我享受逛店过程

不会，我习惯直接送货到家

Q12:您对零售店收集并使用您的购物数据来提供个性化推荐（如优惠券、新品）的接受度如何？（1分非常抵触，5分完全接受）

分数

标签

Q13:您愿意为获得更优质、更便捷的服务体验（如专属通道、优先服务）而支付少量额外费用或成为付费会员吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体权益

不太愿意

完全不愿意

Q14:在您看来，未来理想的零售店服务体验应该包含哪些核心要素？（请简要描述）

填空1

Q15:总体而言，您认为上述提及的新型零售服务模式在您所在的城市推广可行性如何？

可行性很高，市场需求明确

可行性较高，但需逐步培养用户习惯

一般，存在一定挑战

可行性较低，成本或接受度是问题

可行性很低，传统模式仍占主导

Q16:对于零售店尝试引入新技术或新模式来改善服务，您最大的顾虑或建议是什么？

填空1

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