零售服务体验与福利满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您通常光顾本店的频率是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？

Q4:请对您最近一次到店的总体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您最近一次到店时，以下哪些服务环节令您感到满意？（可多选）

Q6:您认为本店在哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:您是否了解本店为员工提供的福利项目（如员工折扣、培训等）？

Q8:您认为本店员工展现出的服务热情和专业度如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为员工福利（如健康、培训、发展机会）对您感受到的服务质量有影响吗？

Q10:您希望本店未来推出哪些类型的会员福利或顾客回馈活动？（可多选）

Q11:您主要通过什么渠道了解本店的促销或活动信息？

Q12:请描述一次您在本店最满意的购物或服务经历。

Q13:与同类零售店相比，您认为本店的整体竞争力如何？

Q14:您未来希望在本店看到哪些新增服务或商品品类？（可多选）

Q15:您对本店提供的售后服务（如退换货、投诉处理）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为一个优秀的零售服务体验，最重要的因素是？

Q17:对于提升员工福利以间接改善顾客体验，您有什么建议或想法？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您通常的单次购物预算大致是多少？

Q21:我们非常珍视您的每一条意见。请问您还有其他任何关于本店服务、商品或员工福利的建议吗？